У нас НЕТ авторизации на PlayStation, GSM и фотоаппараты со сменной оптикой (Alpha/NEX)
клиентам следует обращаться на гор линию sony
* В таблице указан стандартный срок гарантии без учёта программ расширения срока гарантии. Программы расширения срока гарантии разъяснены в главе «Программы расширения срока гарантии»
+ 1 года гарантии только для товаров приобретенных в торговой сети Sony Store Online и Sony Centre с обязательным предоставлением чека + голографическая наклейка «Дополнительный год гарантии»
** У моделей наушников MDR-EX15AP и MDR-EX15LP, проданных конечному потребителю начиная с 1 октября 2017 года, гарантийный срок отсутствует.
Список наушников, у которых гарантийный срок отсутствует, пополнился двумя новыми моделями MDR-E9LP и MDR-EX14AP.
Полный список моделей наушников без гарантии на данный момент такой:
MDR-EX15AP, проданные конечному потребителю после 1 октября 2017
MDR-EX15LP, проданные конечному потребителю после 1 октября 2017
MDR-E9LP с любой датой продажи
MDR-EX14AP с любой датой продажи
Исключение по приему наушников Sony моделей MDR-EX15AP(LP), MDR-E9LP, MDR-EX14APОт торговых сетей Sony Store Online и Sony Centre и имеющие наклейку «Дополнительный год гарантии» - гарантия 1 год.
Перед оформлением приёмной квитанции сотрудник АСЦ обязан убедиться, что аппарат клиента официально импортирован. Официальные аппараты можно отличить по наличию на шильдике, корпусе знака EAC или РСТ (для старых моделей). Если ни одного из этих значков нет, либо он имеет признаки подделки (присутствуют оба значка EAC и РСТ одновременно, имеются орфографические ошибки, следы переклейки шильдика, некачественная типография), то аппарат гарантийному обслуживанию не подлежит.
В поле «Серийный номер» можно вводить как номер с упаковочной коробки (например, «S01-0605237-A»), так и номер с заводской этикетки аппарата (такой как «6005237»). т.е. 7 знаков! у некоторых моделей серийные номера отсутствуют- рекомендуется вместо сн указываем XXXXXXX
процедурная книга sony
гарантийный список
Перед тем как определять гарантийность по сроку, необходимо проверить:
1. Наличие поступившей в АСЦ модели в файле SonyModels.xlsx
2. Наличие на шильдике, корпусе знака EAC или РСТ (для старых моделей).
Если ни одного из этих значков нет, либо он имеет признаки подделки (присутствуют оба значка EAC и РСТ одновременно, имеются орфографические ошибки, следы переклейки шильдика, некачественная типография), то аппарат не обслуживается.
При выполнении обоих условий определить, является ли поступивший аппарат гарантийным по сроку, АСЦ может самостоятельно любым одним из трёх следующих методов.
Метод №1. (по файлу с датами начала продаж).
· По дате начало поставки (по файлу))- в дату продажи дату указываем - первое число месяца начало поставки указанного в файле
Метод №2. (по дате производства) -если на момент приема гарантия не истекла в качестве подтверждения гарантийности от клиента не нужно требовать чеки.
· По дате производства -последний день месяца производства - в дату продажи дату указываем - последнее число месяца производства, год- если на момент приема гарантия не истекла в качестве подтверждения гарантийности от клиента не нужно требовать НИЧЕГО
но! в качестве подтверждения гарантийности понадобится
1) фотографию шильдика или же упаковки с названием модели и даты производства (для ВСЕХ типов аппаратов без исключений),
2) а также фотографию серийного номера аппарата (за исключением аппаратов, для которых серийный номер не предусмотрен в принципе).
Метод №3. (по документам подтверждающим покупку).
· Можно принять аппарат по дате продажи (чек + для аппаратов приобретенный в РЕСТОР SONY CENTRE ГТ с голографической наклейкой)
Правила гарантийного сервисного обслуживания PlayStation GSM и фотоаппаратов со сменной оптикой (Alpha/NEX).
Мы не принимаем технику в ремонт а рекомендуем обратиться по бесплатному номеру: 8-800-200-7667.
Краткое содержание новой схемы.
У Потребителя/Дилера на руках аппарат Sony УТП,
Аппарат находится в пределах срока гарантии, нарушений правил эксплуатации нет,
Потребитель/Дилер считает аппарат неисправным и ищет возможность получить гарантийное сервисное обслуживание.
Потребитель/Дилер обращается в Поддержку Sony по бесплатному номеру: 8-800-200-7667.
Производится первичная проверка прав и обоснованности произведения централизованного гарантийного ремонта.
Поддержка Sony размещает заказ в транспортную компанию (DHL) на транспортировку аппарата от Потребителя/Дилера в централизованный АСЦ.
К Потребителю/Дилеру приезжает курьер DHL, забирает аппарат, аппарат доставляется в централизованный АСЦ.
Централизованный АСЦ производит сервисное обслуживание и возвращает аппарат Потребителю/Дилеру таким же образом – курьерской службой DHL.
В случае обнаружения достаточных оснований сервисное обслуживание не будет гарантийным (платный ремонт или возврат без ремонта).
Оплата транспортировки принятого Поддержкой Sony к транспортировке аппарата производится компанией Sony.
Клиента интересует «проверка качества».
Подобное требование не регламентируется текущим законодательством, однако при проведении ремонта «проверка качества» является его неотъемлемой частью и компенсируется АСЦ в составе оплаты за ремонт. В случае выполнения гарантийного ремонта оплата будет от Sony. В случае невозможности выполнения гарантийного ремонта Sony не сможет оплатить, а значит платить должен тот, кто заказал эту услугу, т.е. клиент (конечный потребитель или юридическое лицо – дилер, магазин). Соответственно, в этом случае необходимо заблаговременно взять согласие клиента об оплате работ (по проверке качества) АСЦ, если он откажется от последующего ремонта. Логика тут простая: АСЦ выполняет услугу, следовательно, АСЦ должен получить оплату за эту услугу; АСЦ не может оказывать услугу безвозмездно. Все указанное выше так же относится и к случаю, когда клиент отказывается от выполнения платного ремонта
Клиента интересует «справка о неремонтопригодности / обмен / возврат стоимости».
Определяющим моментом в этом является то, как принимаемая техника классифицируется согласно законодательству.
Все товары делятся на технически сложные товары и на остальные - те, которые не являются таковыми.
Сценарий А.
В случае если принимается аппарат, НЕ относящийся к технически сложным товарам, продолжить общение с клиентом, принимая во внимание, что при подтверждении гарантийности, АСЦ должен будет завершить данное сервисное событие оформлением и выдачей справки о неремонтопригодности. Процесс оформления справки описан в главе 9.3.
Внимание! Перечень технически сложных товаров зафиксирован законодательно. Необходимо пользоваться последней редакцией нормативных актов, в которых зафиксирован такой перечень.
Сценарий Б.
В случае если принимается аппарат, относящийся к технически сложным товарам, сотрудник АСЦ должен отказать в обслуживании, кратко разъяснить клиенту суть его прав и способы их реализации, используя экземпляр Закона о Защите Прав Потребителей, который находится на приемке. А именно – в каких случаях клиент может предъявить требование обмена или возврата товара, а в каких возможен только гарантийный ремонт.
Клиента интересует компенсация ущерба имуществу или возмещение вреда здоровью при пользовании продукцией Sony.
В случае если клиент предполагает, что неисправность оборудования могла повредить его здоровью или нанести ущерб его имуществу сотрудник АСЦ должен незамедлительно проинформировать Sony, отправив сообщение на info@sony.ru, разъяснив все обстоятельства обращения клиента и приложив имеющиеся документы.
