Яндекс.Девайс гарантия AIDE

[Lapshina]

Яндекс.Девайс
Фирма - компания ООО «Лаборатория Алисы», реализующая на Территории Изделия;
Изделие – товары, изготовленные под товарными знаками Яндекс;
Яндекс. Станция
Яндекс. Станция Макс
Яндекс. Станция Мини/Лайт
Яндекс. Модуль
Яндекс. Устройства Умный Дом
Яндекс.ТВ
 для инфо: при отсутствии чека:
1. смотрит дату производства апп
2. запрашиваем дату активации в го
Если клиент настаивает на приеме апп  и утверждает, что у него есть какие-либо договоренности с Яндекс, уточняете информацию



ФОТО шильда ДЕЛАЕМ И ГАРАНТИЯ И ПЛАТНИКИ!! и указываем  В АДП  оба идентификатора ( SN и DID )
 входящий did в Серийный №  тк он всегда есть!
входящий  серийный номер аппарата вносить  Серийный №  гарантии если он есть

Устройства Яндекс, которые были куплены по подписке, обслуживаются по гарантии - в течение года, за пределами года – платно.

Можно менять устройство на новое или ремонтировать. Если работы приводят к смене идентификаторов ( замена основной платы, замена устройства ), перед выдачей устройства – необходимо отправить запрос на перенос подписки на новое устройство.

[Lapshina]

ДАТЧИКИ ЯНДЕКС AQARA, ВИДЕОРЕГИСТРАТОРЫ, ИГРУШКИ… - НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ!


Аксессуары доступные для продажи. // Отдельно от комплекта в ремонт не принимаются, за редким исключением ( по согласованию с яндекс )

 

[Lapshina]

Устройства Яндекс, которые были куплены по подписке, обслуживаются по гарантии - в течение года, за пределами года – платно.




 Яндекс модуль с ЯндексТВ YNDX-00251
Гарантия 1 год. Срок службы 2 года.
Г

Срок гарантии с даты продажи 1 год.
Срок гарантии с даты производства 15 месяцев. Дата производства указана на упаковке.

 

[Lapshina]

В продажу поступили новые устройства - элементы умного дома Яндекс: YNDX-00540BLK  -  Умная розетка Яндекса, Matter, ЧернаяYNDX-00540WHT  -  Умная розетка Яндекса, Matter, БелаяYNDX-00544  -  Умная светодиодная лента Яндекса, RGB цветная, Matter, 3мYNDX-00547  -  Удлинитель для умной светодиодной ленты Яндекса, 1мДанные модели принимаем на обслуживание в ИРП и в РСЦ - партнерах ИРП.

[Lapshina]

Уважаемые коллеги,

прошу проинформировать ответственных сотрудников по проекту:
Все заявки на выездные ремонты можно брать в работу, только если они поступили от Эйд - в интерфейсе СМАРТ или от сотрудников отдела управления сервисной сетью Эйд.

Если клиент обратился с заявкой в АСЦ напрямую, направляйте клиента на ГЛ YANDEX:
https://alice.yandex.ru/support/ru/services (нужно открыть "форма для обратной связи")
или ссылка на чат с ГЛ: https://yandex.ru/chat#/user/bde37cf3-e ... 09858a9ac1

При самостоятельной обработке заявок такие выезды не будут тарифицироваться.

[Lapshina]

В случаях поступления в ремонт телевизоров Яндекс из приложенного списка просьба ориентироваться на дату продажи согласно документов подтверждающих покупку - по указанным устройствам дата активации в системе некорректная.


список

[Lapshina]

срок гарантии на замененную оригинальную запасную часть в платном ремонте составляет 90 дней.

[Lapshina]

Ниже приведен перечень устройств которые не обслуживаем.
Информацию актуализируем.

YNDX-00523
YNDX-00520
YNDX-00521
YNDX-00524
YNDX-00522