CPS-Ural

У нас НЕТ авторизации на PlayStation, GSM и фотоаппараты со сменной оптикой (Alpha/NEX)
клиентам следует обращаться на гор линию sony




 * В таблице указан стандартный срок гарантии без учёта программ расширения срока гарантии. Программы расширения срока гарантии разъяснены в главе «Программы расширения срока гарантии»

+ 1 года гарантии только для товаров приобретенных в торговой сети Sony Store Online и Sony Centre с обязательным предоставлением чека + голографическая наклейка «Дополнительный год гарантии»



** У моделей наушников MDR-EX15AP и MDR-EX15LP, проданных конечному потребителю начиная с 1 октября 2017 года, гарантийный срок отсутствует.
     Список наушников, у которых гарантийный срок отсутствует, пополнился двумя новыми моделями MDR-E9LP и MDR-EX14AP.
Полный список моделей наушников без гарантии на данный момент такой:
MDR-EX15AP, проданные конечному потребителю после 1 октября 2017
MDR-EX15LP, проданные конечному потребителю после 1 октября 2017
MDR-E9LP с любой датой продажи
MDR-EX14AP с любой датой продажи
 Исключение по приему наушников Sony моделей MDR-EX15AP(LP), MDR-E9LP, MDR-EX14APОт торговых сетей Sony Store Online и Sony Centre и имеющие наклейку «Дополнительный год гарантии» - гарантия 1 год.

Перед оформлением приёмной квитанции сотрудник АСЦ обязан убедиться, что аппарат клиента официально импортирован. Официальные аппараты можно отличить по наличию на шильдике, корпусе знака EAC или РСТ (для старых моделей). Если ни одного из этих значков нет, либо он имеет признаки подделки (присутствуют оба значка EAC и РСТ одновременно, имеются орфографические ошибки, следы переклейки шильдика, некачественная типография), то аппарат гарантийному обслуживанию не подлежит.

В поле «Серийный номер» можно вводить как номер с упаковочной коробки (например, «S01-0605237-A»), так и номер с заводской этикетки аппарата (такой как «6005237»). т.е. 7 знаков!  у некоторых моделей серийные номера отсутствуют- рекомендуется вместо сн указываем XXXXXXX

процедурная книга sony

гарантийный список

Перед тем как определять гарантийность по сроку, необходимо проверить:
1. Наличие поступившей в АСЦ модели в файле SonyModels.xlsx
2. Наличие на шильдике, корпусе знака EAC или РСТ (для старых моделей).
Если ни одного из этих значков нет, либо он имеет признаки подделки (присутствуют оба значка EAC и РСТ одновременно, имеются орфографические ошибки, следы переклейки шильдика, некачественная типография), то аппарат не обслуживается.

При выполнении обоих условий определить, является ли поступивший аппарат гарантийным по сроку, АСЦ может самостоятельно любым одним из трёх следующих методов.
Метод №1. (по файлу с датами начала продаж).
· По дате начало поставки (по файлу))- в дату продажи дату указываем - первое число месяца начало поставки указанного в файле
Метод №2. (по дате производства) -если на момент приема гарантия не истекла в качестве подтверждения гарантийности от клиента не нужно требовать чеки.
· По дате производства -последний день месяца производства - в дату продажи дату указываем - последнее число месяца производства, год- если на момент приема гарантия не истекла в качестве подтверждения гарантийности от клиента не нужно требовать НИЧЕГО
но! в качестве подтверждения гарантийности понадобится
1) фотографию шильдика или же упаковки с названием модели и даты производства (для ВСЕХ типов аппаратов без исключений),
2) а также фотографию серийного номера аппарата (за исключением аппаратов, для которых серийный номер не предусмотрен в принципе).
Метод №3. (по документам подтверждающим покупку).
·       Можно принять аппарат по дате продажи (чек + для аппаратов приобретенный в РЕСТОР SONY CENTRE ГТ с голографической наклейкой)






Правила гарантийного сервисного обслуживания PlayStation GSM и фотоаппаратов со сменной оптикой (Alpha/NEX).
Мы не принимаем технику в ремонт а рекомендуем обратиться по бесплатному номеру: 8-800-200-7667.
Краткое содержание новой схемы.
У Потребителя/Дилера на руках аппарат Sony УТП,
Аппарат находится в пределах срока гарантии, нарушений правил эксплуатации нет,
Потребитель/Дилер считает аппарат неисправным и ищет возможность получить гарантийное сервисное обслуживание.

Потребитель/Дилер обращается в Поддержку Sony по бесплатному номеру: 8-800-200-7667.
Производится первичная проверка прав и обоснованности произведения централизованного гарантийного ремонта.
Поддержка Sony размещает заказ в транспортную компанию (DHL) на транспортировку аппарата от Потребителя/Дилера в централизованный АСЦ.
К Потребителю/Дилеру приезжает курьер DHL, забирает аппарат, аппарат доставляется в централизованный АСЦ.
Централизованный АСЦ производит сервисное обслуживание и возвращает аппарат Потребителю/Дилеру таким же образом – курьерской службой DHL.
В случае обнаружения достаточных оснований сервисное обслуживание не будет гарантийным (платный ремонт или возврат без ремонта).
Оплата транспортировки принятого Поддержкой Sony к транспортировке аппарата производится компанией Sony.



Клиента интересует «проверка качества».
Подобное требование не регламентируется текущим законодательством, однако при проведении ремонта «проверка качества» является его неотъемлемой частью и компенсируется АСЦ в составе оплаты за ремонт. В случае выполнения гарантийного ремонта оплата будет от Sony. В случае невозможности выполнения гарантийного ремонта Sony не сможет оплатить, а значит платить должен тот, кто заказал эту услугу, т.е. клиент (конечный потребитель или юридическое лицо – дилер, магазин). Соответственно, в этом случае необходимо заблаговременно взять согласие клиента об оплате работ (по проверке качества) АСЦ, если он откажется от последующего ремонта. Логика тут простая: АСЦ выполняет услугу, следовательно, АСЦ должен получить оплату за эту услугу; АСЦ не может оказывать услугу безвозмездно. Все указанное выше так же относится и к случаю, когда клиент отказывается от выполнения платного ремонта

Клиента интересует «справка о неремонтопригодности / обмен / возврат стоимости».
Определяющим моментом в этом является то, как принимаемая техника классифицируется согласно законодательству.
Все товары делятся на технически сложные товары и на остальные - те, которые не являются таковыми.
Сценарий А.
В случае если принимается аппарат, НЕ относящийся к технически сложным товарам, продолжить общение с клиентом, принимая во внимание, что при подтверждении гарантийности, АСЦ должен будет завершить данное сервисное событие оформлением и выдачей справки о неремонтопригодности. Процесс оформления справки описан в главе 9.3.
Внимание! Перечень технически сложных товаров зафиксирован законодательно. Необходимо пользоваться последней редакцией нормативных актов, в которых зафиксирован такой перечень.
Сценарий Б.
В случае если принимается аппарат, относящийся к технически сложным товарам, сотрудник АСЦ должен отказать в обслуживании, кратко разъяснить клиенту суть его прав и способы их реализации, используя экземпляр Закона о Защите Прав Потребителей, который находится на приемке. А именно – в каких случаях клиент может предъявить требование обмена или возврата товара, а в каких возможен только гарантийный ремонт.
Клиента интересует компенсация ущерба имуществу или возмещение вреда здоровью при пользовании продукцией Sony.
В случае если клиент предполагает, что неисправность оборудования могла повредить его здоровью или нанести ущерб его имуществу сотрудник АСЦ должен незамедлительно проинформировать Sony, отправив сообщение на info@sony.ru, разъяснив все обстоятельства обращения клиента и приложив имеющиеся документы.
 

Настоящим информирую вас о начале кампании по замене карт памяти типа SD, имеющих особенность при работе с видеоданными, записанными в определнном формате.Ссылка на открытую статью на официальном сайте Sony, раздел поддержка: https://www.sony.ru/electronics/support ... s/00246876 Срок действия кампании: 11/06/2020 – 31/03/2022. Карты памяти подпадающие под условия кампании заменяются на новые. К письму прилагается подробная инструкция для АСЦ, на основе технического бюллетеня 20PV025, доступного в Ассист. Обращаю ваше внимание на то, что решение (Solution) для сран СНГ отличается от стран Европейского Союза. Руководствоваться следует решением в прилагаемом документе.  

Продукты Sony условно разделяются на 3 категории. 
Категория №1: Серийный номер для данного продукта не предусмотрен в принципе. Такими продуктами (за исключением некоторых дорогих моделей) являются следующие – наушники, гарнитуры, автомобильная акустика (колонки, сабвуферы), карты памяти и USB флэш-накопители, микрофоны, отдельно продающиеся аккумуляторы. Соответственно, при поступлении таких продуктов в АСЦ наличие серийного номера не должно требоваться, а отсутствие на данном продукте серийного номера не должно становиться препятствием для приёма техники в АСЦ.
 Категория №2: Серийный номер для данного продукта предусмотрен. Цитата. Пункт №1 Условий гарантии Sony (текст гарантийного талона).«Настоящая гарантия не распространяется на изделия с измененным, стертым, удаленным или неразборчивым типовым или серийным номером». Для сервисного обслуживания продуктов Категории №2 за счёт Sony обязательным необходимым условием является прямое непосредственное наличие на аппарате серийного номера, либо же возможность косвенно определить серийный номер одним из следующих методов:

1. дополнительная внутренняя этикетка с серийным номером аппарата
   
2. наклейка с серийным номером на упаковочной коробке
   
3. наклейка с серийным номером на пользовательской инструкции
   
4. пункт с серийным номером в пользовательском меню
   
5. пункт с серийным номером в сервисном меню
   
6. запись с серийным номером в документе, подтверждающем покупку
   
7. история предыдущих ремонтов этого же аппарата для этого же потребителя
   

 Категория №3: Серийный номер для данного продукта предусмотрен, но сама табличка с серийным номером удалена, т.к. может либо мешать эксплуатации изделия, либо изнашиваться.Для сервисного обслуживания продуктов Категории №3 за счёт Sony обязательными условиями являются:

1. Система гарантийной отчётности Sony позволяет зарегистрировать модель без серийного номера (No serial number).
   
2. Получено подтверждение добросовестности приобретения продукции клиентом. Таким подтверждением может быть документ о покупке, либо заверенное торговой организацией заявление о его возврате.
   

 В том случае, если на этапе приёма для Продукта Категорий №2,№3 не может быть принято положительное решение по серийному номеру, следует принять отрицательное решение и без дополнительного согласования с Sony перейти в режим негарантийного обращения, ссылаясь на Пункт №1 Условий гарантии.Важное примечание: Для продуктов Xperia (смартфоны, планшеты, проектор Touch)  в качестве серийного номера используется международный идентификатор мобильного оборудования IMEI. Если продукт Xperia имеет два IMEI (оборудование с двумя SIM картами), то для идентификации по серийному номеру необходимо использовать первый IMEI.

аппараты купленные в фирменном магазине имеют наклейку +1год гарантии. принимаем при наличии и наклейки и чека!

На сайте www.sony.ru опубликовано уведрмление о бесплатном обслуживании проблемных гарнитур WI-SP510.Также на сайте Assist находится бюллетень 20PA020 с описанием данной проблемы. При обращении в Ваш АСЦ владельцев таких гарнитур даже с истекшей гарантией, пожалуйста, выполните следующее:

1. Проверьте, что серийный номер гарнитуры попадает в диапазон затронутых проблемой аппаратов. Проверку можно выполнить на сайте sony.ru на странице с уведомлением о проблеме: https://www.sony.ru/electronics/support ... s/00253831
   
2. Проверьте, что гарнитура имеет дефект (не включается, не заряжается, слышен посторонний шум и др.). Следы попадания жидкости в гарнитуру в данном случае не являются основанием для отказа. Обратите внимание, что обязательным условием приема гарнитуры в ремонт является и наличие дефекта, и подтверждение по серийному номеру. Если по серийному номеру гарнитура является проблемной, но при этом не имеет дефекта, принимать в ремонт ее не нужно.
   
3. При подтверждении проблемы и серийного номера выдайте владельцу справку о неремонтопригодности.
   

 Серийный номер гарнитуры указан на правом наушнике под амбушюром и держателем (чтобы увидеть серийный номер, их нужно снять):




Данная кампания действует до 30 ноября 2021 года.

Уважаемый руководитель АСЦ Sony, Уведомляем о дополнительной и обязательной проверке гарантийности по базе импортированных АО «Сони Электроникс» при оформлении в АСЦ устройств в гарантийный ремонт. Ссылка на сайт проверки: https://www.sony.ru/electronics/sn-checker Порядок действий АСЦ:

1. Пройти по ссылке
   
2. Начать вводить название модели, выбрать из авто подсказки или внести название полностью.
   
3. Если ниже по названию модели выводятся варианты диагонали, кита и цвета, то последовательно выбрать нужную диагональ, вид кита для фото и цвет. Примечание: клиенты могут путать «киты», т.е. купить кит, а принести только «тушку» камеры и наоборот. Поэтому в таких случаях лучше уточнить у клиента или проверить оба варианта.
   
4. Ввести серийный номер, не забыв отметить выбор «Серийный номер». Для смартфонов отметить «IMEI» и вводить IMEI1.
   

 Уважаемый руководитель АСЦ Sony, Обязательную проверку по базе официальных поставок АО Сони Электроникс обязательно проводить только по категориям:
 Ссылка на сайт проверки:
https://www.sony.ru/electronics/sn-checker 
Инструкция по использованию сайта проверки:

1. Начать вводить название модели, выбирая из всплывающих подсказок, либо внести название модели полностью. Если клиент принес один из компонентов комплекта, то необходимо уточнить у клиента название полного комплекта или основного изделия в комплекте и именно его использовать при проверке.
   
2. После выбора модели выбрать предлагаемые варианты диагонали, цвета, модификации.
   

 Если проверяемое устройство не найдено, то АСЦ следует отказать клиенту в оформлении гарантийного ремонта, порекомендовав ему обратиться к своему продавцу. Исключением являются ситуации, когда и клиент, и АСЦ уверены, что аппарат всё-таки официально импортирован и это ошибка на сайте проверки. При этом должны выполняться все остальные условия гарантийности согласно Процедурной Книге АСЦ в главе 3.6 «Определение гарантийности аппарата». В частности, изделие должно иметь маркировку соответствия EAC. При этом о предполагаемых ошибок на сайте проверки АСЦ следует уведомить Сони, отправив письмо на адрес service@sony.ru и приложив всю имеющуюся информацию, включая фото документов о покупке, маркировок на изделии и его упаковке. 

обращения с замененными наушниками.
Наушники следует обслужить по гарантии. А гарантийный срок отсчитывать с даты  квитанции о замене наушников.Прошу вас обратить внимание, что данное правило не распространяется на беспроводные наушники, в которых был заменен только один – правый или левый. В этом случае гарантия продлевается только на один из двух наушников.  

Уведомляем Вас, что в настоящее время гарантийный ремонт смартфонов Sony Xperia производится только в одном сервисном центре – РСС Москва.
Доставка смартфонов в РСС в ремонт и обратно производится курьерской доставкой (кроме случаев, когда неисправный смартфон находится в Москве) за счет Sony.

При обращении потребителей с требованием гарантийного ремонта смартфонов Sony Xperia, рекомендуйте им оформлять заявку на гарантийный ремонт через онлайн форму https://services.sony.ru/supportmvc/ru/repair, либо через обращение в Центр информации Sony.

Обязательную проверку по базе официальных поставок АО Сони Электроникс обязательно проводить только по категориям:

Телевизоры
Фотоаппараты, видеокамеры, объективы
Беспроводные наушники моделей WF-1000XM3/XM4, WH-1000XM3/XM4
Ссылка на сайт проверки: https://www.sony.ru/electronics/sn-checker