CPS-Ural

Яндекс.Девайс
Фирма - компания ООО «Лаборатория Алисы», реализующая на Территории Изделия;
Изделие – товары, изготовленные под товарными знаками Яндекс;
Яндекс. Станция
Яндекс. Станция Макс
Яндекс. Станция Мини/Лайт
Яндекс. Модуль
Яндекс. Устройства Умный Дом
Яндекс.ТВ
 для инфо: при отсутствии чека:
1. смотрит дату производства апп
2. запрашиваем дату активации в го
Если клиент настаивает на приеме апп  и утверждает, что у него есть какие-либо договоренности с Яндекс, уточняете информацию



ФОТО шильда ДЕЛАЕМ И ГАРАНТИЯ И ПЛАТНИКИ!! и указываем  В АДП  оба идентификатора ( SN и DID )
 входящий did в Серийный №  тк он всегда есть!
входящий  серийный номер аппарата вносить  Серийный №  гарантии если он есть

Устройства Яндекс, которые были куплены по подписке, обслуживаются по гарантии - в течение года, за пределами года – платно.

Можно менять устройство на новое или ремонтировать. Если работы приводят к смене идентификаторов ( замена основной платы, замена устройства ), перед выдачей устройства – необходимо отправить запрос на перенос подписки на новое устройство.

ДАТЧИКИ ЯНДЕКС AQARA, ВИДЕОРЕГИСТРАТОРЫ, ИГРУШКИ… - НЕ ОБСЛУЖИВАЕМ!


Аксессуары доступные для продажи. // Отдельно от комплекта в ремонт не принимаются, за редким исключением ( по согласованию с яндекс )

 

Устройства Яндекс, которые были куплены по подписке, обслуживаются по гарантии - в течение года, за пределами года – платно.




 Яндекс модуль с ЯндексТВ YNDX-00251
Гарантия 1 год. Срок службы 2 года.
Г

Срок гарантии с даты продажи 1 год.
Срок гарантии с даты производства 15 месяцев. Дата производства указана на упаковке.

 

В случаях поступления в ремонт телевизоров Яндекс из приложенного списка просьба ориентироваться на дату продажи согласно документов подтверждающих покупку - по указанным устройствам дата активации в системе некорректная.


список

Ниже приведен перечень устройств которые не обслуживаем.
Информацию актуализируем.

YNDX-00523
YNDX-00520
YNDX-00521
YNDX-00524
YNDX-00522

 при приеме Aide фото комплектации!
фото шильда! чека если есть и/или заявления!
и ФОТО накладной! или номер  накладной если ее нет в наличии
 с накладной вносим ФИО клиента,
 если есть информация  о дефекте и дата покупки- вносим
 в адп заметные дефекты тоже фото делаем!

Коллеги, к Вам могут поступать обращения от клиентов на обслуживание Станции Мини 3 лимитированной серии "Золотое Яблоко" (серое устройство с верхней крышкой золотого цвета).
Производитель в данном случае не несет гарантийных обязательств на эту лимитированную серию.
Вся ответственность за обслуживание лежит на Дистрибьюторе Золотого Яблока. Клиенту нужно рекомендовать обратиться в поддержку Золотого Яблока или на почту : n.rodin@prostore.pro


 

Коллеги, дополняем ранее направленный регламент по работе с устройствами Станция Лайт 2 (YNDX-00026*).

Горячая линия производителя будет направлять клиентов в сервисные центры для решения вопроса по самопроизвольному срабатыванию кнопок.

При обращении такого клиента просим руководствоваться следующим:
1. Если устройство выпущено до сентября 2024 года включительно — производим замену. При этом:
- если срок гарантии не истёк — замена производится в обычном порядке;
- если срок гарантии истёк — запросите у клиента скриншот переписки с горячей линией, где производитель подтвердил замену, и приложите этот скриншот к документам по ремонту. Только после этого производите замену.
2. Если устройство выпущено после сентября 2024 года — необходимо применять стандартные методы диагностики и ремонта. Замена по данному дефекту без подтверждения неисправности в этом случае не производится.


 

Компания Яндекс выпустила новые модели устройств Умного Дома:
- Датчик открытия дверей и окон Яндекс YNDX-00526, Zigbee, белый https://alice.yandex.ru/support/ru/open ... design=old ;
- Датчик протечки Яндекс YNDX-00527 ZigBee, беспроводной, накладной, белый https://alice.yandex.ru/support/ru/leak ... design=old ;
- Датчик движения и освещения Яндекс YNDX-00528, Zigbee, белый https://alice.yandex.ru/support/ru/moti ... design=old ;
- Датчик температуры и влажности Яндекс YNDX-00529, Zigbee, белый https://alice.yandex.ru/support/ru/clim ... tics-00529
Устройства уже поступили в продажу, а значит совсем скоро будут первые обращения в СЦ.
При обращении клиентов с данными устройствами, следует провести стандартную проверку на наличие повреждений и нарушения правил эксплуатации, при подтверждении гарантийного дефекта создайте запрос на аНРП. По любым вопросам - создайте запрос в Helpdesk.
При получении мануалов от производителя разместим в Информационном архиве, проинформируем Вас
При актировании дефектные устройства в АСЦ РФ, Эйд затребует возврат на склад ЭйдЭджастер для проверки и сбора данных. В странах СНГ - действуем по аналогии с принятыми правилами других устройств Яндекс.