CPS-Ural

Группа DeLonghi

В группу входят бренды:

• DeLonghi
  
• Kenwood
  
• Braun (кроме категории товаров “Красота и уход за собой”)
  
• Nutribulet
  
• ARIETE
  

---

предторг 12 мес с даты производства


Гарантия 24 месяца (кроме кофемашин)

Защита от подделки, проверка подлинности:
- фон логотипы брендов De’Longhi, KENWOOD, Ariete, Braun
- Гарантийные талоны номерные, со штрих-кодом. Номера уникальные/неповторяющиеся
- розовое свечение в УФ-лучах (см. приложенный файл) логотипы брендов, рамка, хаотически расположенные защитные волокна, ООО «Делонги»

Гарантийный срок на кофемашины:

1. При наличии фирменного Гарантийного талона.
Гарантийный срок на кофе-машины определяется сроком, указанным в Гарантийном талоне.

2. При отсутствии фирменного Гарантийного талона и наличии кассового чека (документа подтверждающего факт покупки).
Гарантийный срок на кофе-машины, проданные с 01.10.2014 по 01.02.2016 года составляет 5 (пять) лет.
Гарантийный срок на кофе-машины, проданные до 01.10.2014 года составляет 1 (один) год и дополнительно два года бесплатного сервисного обслуживания по окончанию гарантийного срока. (принимаем по гарантии в течении 3 лет)

3. При отсутствии фирменного Гарантийного талона и документа, подтверждающего факт покупки.
см информацию ниже "DELONGHI Gr.: гарантия по серийному номеру
см сообщение ниже
№ 02108  от  28.09.2021"

4. С 01.02.2016 года для получения расширенной гарантии 5 лет на кофе-машины серий ESAM / ECAM / ETAM необходима регистрация на сайте www.delonghi.ru в разделе «Премиальный сервис» и получение Сертификата.
При отсутствии Сертификата гарантийный срок 2 (два) года.
Внимание!
При обращении покупателя / конечного потребителя в сервисный центр за предоставлением сервисного обслуживания, и предъявлении им чека о покупке в магазинах торговых сетей М.видео и Эльдорадо с указанной в нем информацией о гарантийном сроке, сервис предоставляется без дополнительных требований предъявления Сертификата участника программы. В чеке, должен быть указан соответствующий гарантийный срок - 5 лет или 60 месяцев.

Модель должна быть указана точно в соответствии со списком моделей
список моделей

Серийный номер кофемашин:
Указывается с дополнительного шильда который находится на корпусе кофемашины на серебристом стикере за резервуаром для воды (19 символов)
пример серийного номера - 215220DU18121110119
215220 это Продуктовый номер
181211 дата производства 11 декабря 2018 года

Серийный номер Delonghi крое кофемашин:
DeLonghi серийный номер 5 цифр
например 82826
где первая цифра -год выпуска
две последующих -неделя произ-ва
две последние- проверочное число
т.е. 28 неделя 2018 года 26 проверочное число

---

De’Longhi, KENWOOD, Braun ДЕМООБРАЗЦЫ

В случае обращения в СЦ Территориального представителя за ремонтом демообразца техники брендов De’Longhi, KENWOOD, Braun:

1. Территориальный представитель должен предъявить в бумажном или электронном виде Информационное письмо (образец в приложенном файле).
2. СЦ принимает у Территориального представителя аппарат в гарантийный ремонт, выдает квитанцию/заказ-наряд о приеме.
3. СЦ оформляет ремонт в трекинге, на сайте ПрофСервис, и далее производит его.
4. По окончании ремонта, СЦ переводит трекинг в статус ОТЧЕТ.

Оформление ремонта, заполнение полей ремонта в трекинге:
Тип ремонта – гарантийный
Дата продажи – первое число месяца поступления аппарата в ремонт
Покупатель/Данные о клиенте - указываются данные Территориального представителя
Дилер/Данные о продавце Наименование - Представительство Делонги
Заявленная неисправность – Ремонт демообразца. (далее РАЗВЕРНУТО/НЕ КРАТКО заявленные не выполняемые функции при ПРИЕМЕ и выявленные при ДИАГНОСТИКЕ)
Гарантийный талон – указать Б/Н
Скан гарантийного талона - вкладывается Информационное письмо (смотри п. 1, образец в приложенном файле)
 

---

Уважаемые партнеры De’Longhi, KENWOOD!

В рамках Программ «Премиальный сервис» по бренду De’Longhi, Премиальный сервис (ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ) по бренду KENWOOD.
Распространяется на категории техники, участвующих в Программах:
- De’Longhi кофе машины серий ESAM/ECAM/ETAM
- KENWOOD кухонные машины, мясорубки, соковыжималки
Гарантийный срок – 5 лет (60 месяцев)

При обращении покупателя / конечного потребителя в сервисный центр за предоставлением сервисного обслуживания, и предъявлении им чека о покупке в магазинах торговых сетей М.видео и Эльдорадо с указанной в нем информацией о гарантийном сроке, сервис предоставляется без дополнительных требований предъявления Сертификата участника программы. В чеке, должен быть указан соответствующий гарантийный срок - 5 лет или 60 месяцев.

Напоминаем вам, что в рамках Программ «Премиальный сервис» по бренду De’Longhi, Премиальный сервис (ЖЕЛЕЗНАЯ ГАРАНТИЯ) по бренду KENWOOD.
Распространяется на категории техники, участвующих в Программах:
- De’Longhi кофе машины серий ESAM/ECAM/ETAM
- KENWOOD кухонные машины, мясорубки, соковыжималки
Гарантийный срок – 5 лет (60 месяцев)

При обращении покупателя / конечного потребителя в сервисный центр за предоставлением сервисного обслуживания, и предъявлении им чека о покупке в магазинах торговых сетей М.видео и Эльдорадо с указанной в нем информацией о гарантийном сроке, сервис предоставляется без дополнительных требований предъявления Сертификата участника программы. В чеке, должен быть указан соответствующий гарантийный срок - 5 лет или 60 месяцев.

С 01 мая 2021 года по требованию ООО "Делонги" (Москва) изменяется порядок обслуживания товаров DeLonghi, Braun, Kenwood.

По гарантии Производителя должны обслуживаться все товары (в том числе и кухонные насадки Kenwood). 
Исключением являются изделия, на которые истек гарантийный срок, а также изделия уничтоженные частично или полностью огнем.
То есть, все товары с механическими повреждениями, имеющие залитие или воздействие внешних факторов, подлежат гарантийному обслуживанию.


 

DELONGHI Gr.: гарантия по серийному номеру№ 02108  от  28.09.2021
Категория: Процедурная
Уважаемые партнеры,

Информируем: начиная с текущего момента Delonghi Gr вводит новые правила гарантийного обслуживания для изделий, поступивших в ремонт без каких-либо подтверждающих дату продажи документов (кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон, накладная).
Согласно новой вводной гарантийный срок данных изделий должен рассчитываться, исходя из обозначенного ниже периода, начиная с даты производства, которая декодируется из серийного номера (расшифровка в приложении).   
 
Срок для расчета гарантийного периода с даты производства:


Отчет изделий без документов по системе:
1. Заполнение обязательных полей: «дата продажи» - необходимо указать дату производства. Если формат серийного номера не предполагает точной даты (в SN указаны год и неделя), то необходимо указать последний день месяца производства.
2. Вместо «Фото кассового чека» должно быть приложено фото шильдика/стикера/части устройства с четко читаемым серийным номером.
3. В случае, если по дате производства изделие укладывается в обозначенный срок, но система не пропускает трекинг по причине вышедшего гарантийного срока, необходимо создавать запрос на «Подтверждение гарантии».

«Форматы серийных номеров группы брендов De'Longhi.docx»

Началось постепенное заполнение справочника с масками серийных номеров для изделий DeLonghiGroup.
Если модель имеет уникальный серийный номер (штрихкод\QRкод) при занесении ремонта следует использовать именно его.
В серийном номере допустимы только цифры и буквы латинского(!) алфавита.
Варианты с неуникальными серийными номерами для изделий останутся только для групп изделий, не предусматривающих уникальной маркировки.
В случаях отсутствия возможности указать уникальный серийный номер, для изделий где это обязательно - необходимо создать запрос ТП с просьбой генерации серийного номера.
Во вложении можно найти сводный документ с используемыми форматами.
Также рекомендуем руководствоваться бюллетенем TBKW_18130_A_EN

 Новый формат (18 символов, New bar code) также сейчас используется на паровых станциях Braun, мясорубках Kenwood, рожковых кофеварках DeLonghi.
       Формат кодирования идентичный