CPS-Ural

Philips МБТ  

Для обращений потребителей и АСЦ по продукции Philips DA (техника для дома и кухни) с 07.11.2022 года используется новый номер телефона горячей линии в РФ +7 800 200 95 95. Время работы: ПН-ПТ с 8:00 до 20:00 звонок бесплатный.

Гарантия 2 года
Для гарантийного ремонта требуется: ФГТ или Чек или Заявление
(если по заявлению-вместо даты покупки указываем последний день недели даты производства)

Обязательно указывать данные клиента: ФИО, адрес, телефон.
Данные клиента указываются в отдельном поле

При приеме обязательна проверка по файлу моделей.
В файле есть информация о формате серийного номера.
Модель и формат серийного номера обязательно должны соответствовать файлу гарантийных моделей.

модели

 Напоминаем о сроках гарантии на предпродажный товар:
Для  Белоруссии, Казахстана, России - 12 месяцев с даты производства, исключая товары МВМ (М.видео, Эльдорадо)  для которых  с 19.01.2023 срок гарантии 18 месяцев.

---

Проверка качества

Проверка качества возможна в течении всего гарантийного срока по заявлению или отметки в квитанции (Кроме кофемашин, кухонные комбайны и роботы-пылесосы )
Проверка качества на возможна в течении 14 дней с даты продажи


Уважаемые сервисные партнёры.

Постановлением правительства РФ от 27 марта 2019 г. N 327 расширен список технически сложных товаров. Обновлённый список начнёт действовать с 6 апреля 2019 года.
В рамках действующего сервисного соглашения по Philips, к таким товарам отнесены кофемашины (уже были), а также кухонные комбайны и роботы-пылесосы (нововведения).
В этой связи просим обратить внимание в первую очередь приёмщиков, а также остальных специалистов работающих по проекту Philips, что технически сложный товар подлежит возврату или обмену только при наличии существенного недостатка в нём.
Это означает, что при обращении в АСЦ или через продавца, потребитель может отказаться от ремонта в течение 15 дней с даты покупки. По их истечении возможен ремонт (при первичном обращении), либо (на последующие обращения) ремонт или выдачу АНРП в установленных законом и политикой Philips случаях (невозможность ремонта в срок 30 дней, неоднократный выход из строя, несколько ремонтов в течение календарного года с суммой дней в ремонте более 30).

---

Форматы серийных номеров

Стандартный номер 14 символов
пример TW901541524759
 Длина = 14 знаков
 Производится проверка на повтор серийного номера.
 2 первых символа – цифры/буквы, код завода-изготовителя
 4 и 5 символы – цифры/буквы, номер модификации изделия
 5 и 6 символы – цифры года производства.
 7 и 8 символы – цифры недели производства от 01 до 53
 9-14 символы – только цифры

Короткий номер
Пример: 0942
(дата в формате YYMM)
 Длина ровно 4 символа
 Допустимы только цифры
 1 и 2 цифры – год производства.
 3 и 4 цифры – неделя производства (01 – 53)
 

---

Работа с подменным фондом

Краткий порядок выдачи в АСЦ подменной техники на время проведения ремонта:

1.    При наличии подменного аппарата – обязательно предложить его клиенту и заполнить расписку.
В АДП сделать пометку – «ДД.ММ.ГГГГ клиенту выдан подменный аппарат модели _____ серийный № ______». Сообщить руководителю отдела.

На 22.04.2021 в подменном фонде есть только паровые станции на площадке Комсомольская.

2.    При отсутствии подменного аппарата, подмену не предлагать, но если клиент её запросил, с видом глубокого сочувствия невозможности выдачи подмены:
а) Убедиться в отсутствии типа техники в ПЕРЕЧНЕ. В случае наличия техники в перечне, сообщить об этом клиенту.
б) если техники в ПЕРЕЧНЕ нет, предложить обратиться с требованием предоставления подменного аппарата к производителю (дать телефон КЦ Philips), либо к продавцу (наименование указано в документах о продаже)
в) если аппарат принят АСЦ для проведения обслуживания, внести информацию в трекинг и незамедлительно сообщить номер ремонта и требование о подмене.
 

Закончилась акция расширенная гарантия в 2 года и 6 месяцев на все модели зубных щёток и ирригаторов.

Продолжает действовать стандартная гарантия в 2 года.
На моторных блоках щеток и ирригаторов указана модель моторного блока, а не аппарата.
Модель аппарата указана на коробке или в чеке.

У покупателей официального интернет-магазина Philips (ООО Аристос) есть возможность получить обслуживание купленной там техники по электронной гарантии.

 При необходимости проверить наличие электронной гарантии можно по ссылке
https://www.service.philips.ru/OnlineCl ... chWarranty
ключевое поле – корректный номер телефона

Если подтверждение электронной гарантии в клейм не подтянулось, можно предложить покупателю предоставить документы, подтверждающие покупку, либо сообщить в КЦ для прояснения ситуации и ждать от КЦ дальнейших инструкций

«Расширенная гарантия» – это период времени от момента окончания основного срока гарантии на изделие марки Philips или Saeco (как правило, 24 месяца с даты покупки) до даты, которая указывается потребителю в подтверждении регистрации этого изделия в Клубе Philips, и предоставляемый потребителю (физическому лицу, использующему изделие марки Philips или Saeco исключительно для личных/семейных бытовых нужд в соответствии с требованиями инструкции по эксплуатации и дополнений к ней) в дополнение к основному сроку гарантии на это изделие (только для изделий, участвующих в акции). В течение указанного периода потребителю оказываются услуги бесплатного сервисного обслуживания зарегистрированного изделия марки Philips или Saeco в авторизованных сервисных центрах Philips. При этом действие услуг по бесплатному сервисному обслуживанию, предоставляемых по акции «Расширенная гарантия», может распространяться только на определенные составные части изделия, если таковые части явно указаны в условиях акции на это изделие. Изделие, участвующее в акции, должно быть зарегистрировано в течение 90 календарных дней со дня покупки. Предоставление оригинала фискального чека о покупке изделия и подтверждения регистрации изделия в Клубе Philips являются обязательными условиями получения бесплатного сервисного обслуживания в рамках акции

Уважаемые Партнеры Philips DA!

Участились случай попадания в ремонт аппаратов, ввезенных по параллельному импорту (ПИ).
Напоминаем, что гарантийному обслуживанию подлежат аппараты, ввезенные официально импортёром и имеющие знак EAC на шильдике аппарата (Евразийское соответствие, образовано от английского Eurasian Conformity). Данная маркировка подтверждает, что продукция прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза процедуры. Товары, не имеющие знака ЕАС на шильдике аппарата, обслуживаются по месту приобретения.

Знак EAC вместе с информацией об импортере и изготовителе, может присутствовать на упаковке, но импортер на нем не ООО "Техника для Дома Филипс", а другая организация.

Исключения: товары ввезенные по схеме cross-border (например, проданы турецким продавцом через маркет-плейс Озон). Такие товары обслуживаются в рамках мировой гарантии Philips.
 

1. При обращении клиента с кофемашиной, в которой неисправен только молочник (капучинатор), после проведенной диагностики и при отсутствии молочника/капучинатора на складе, предлагать клиенту обратиться на горячую линию, где ему предложат вариант с самостоятельной покупкой молочника/капучинатора, но с компенсацией стоимости данной покупки по заявлению.
2. Если клиент согласен на такой вариант, то клиенту выдаем акт ТО на бланке АСЦ, с формулировкой: направлен на горячую линию производителя для приобретения молочника/капучинатора с последующей компенсацией стоимости молочника/капучинатора
3. Если клиент не согласен с таким вариантом, то действуем по обычному процессу
4. Также клиент может обратиться в АСЦ осведомленный о такой возможности через КЦ, в таком случае АСЦ получит уведомление от КЦ на свою почту.

по схеме cross-border.

Как определить:

1. На шильдике нет знака EAC
2. Продана магазином OZON
3. Вместо ИНН продавца на чеке, стоят «нули»: 000000000000
4. Продавец написан на латинице
5. Такой товар обслуживается по схеме «Клиентский по всемирной гарантии»

В линейках парогенераторов PSG90XX, PSG81XX, PSG80XX, а также утюгов GC96XX с серийными номерами: 2421 2422 2423 обнаружены проблемы качества.  Если к вам в ремонт поступил выше перечисленный товар, то необходимо выполнить следующие действия:

1. Если товар поступил по параллельному импорту, то необходимо  выдать АКТ ТО на бланке АСЦ с информацией, что данный товар подпадает под отзывную кампанию и направить клиента по месту приобретения товара. 
   
2. Если товар поступил по международной гарантии (Кросс-бордер), то необходимо выдать АНРП без проведения диагностики, выдать потребителю официальное письмо (см приложение к новости) и направить потребителя к продавцу. Товар остается в АСЦ до получения дальнейших распоряжений от компании Versuni. 
   

 Официально указанные модели парогенераторов и утюгов в Россию и Беларусь не поставлялись. 

Если дата производства позже 01.03.2022 года и перед вами зубные щетки/ирригаторы, бритвы/триммеры, фены/стайлеры – отказ в ГО без выдачи акта с формулировкой:
“Уважаемый (ИМЯ потребителя), данное устройство официально не поставлялось компанией Philips на территорию Российской Федерации. В данном случае вам необходимо обратиться по месту приобретения для уточнения информации. Если остались вопросы вы можете обратиться в информационный центр Philips по телефону 8 800 200 08 80 или в чат Telegram «Philips_RU_Bot»
в будние дни с 9 до 18.”