CPS-Ural

АППАРАТЫ ПРИНИМАЕМ В ПОЛНОЙ КОМПЛЕКТАЦИИ

Ниже я опишу подробный порядок действий, во избежание дальнейших недоразумений, а так же для целей корректно запуска по проекту прошу прочить все до конца, при необходимости довести информацию до соответствующих ответственных лиц в ваших СЦ.  
принимаем с задними крышками!!
 Работа с клиентом при приемке, состав принимаемых документов.

1. При приеме клиента уточняем клиентом какой страховой компании он является.
   
2. Состав документов, принимаемых от клиента.
   

Основные документы:- копия документа, являющегося действительным удостоверением личности Страхователя (паспорт), электронная копия первых двух страниц;- оригинал письменное заявление Страхователя (прилагается к настоящему письму) с описанием причин и обстоятельств случившегося события (случайного повреждения оборудования);- копия договора страхования Оборудования (страховой полис);- копия документа об оплате страхового полиса Страхователем (кассовый чек и пр.) в оригинале;- копия документа, подтверждающего оплату приобретенного оборудования Страхователем при покупке (кассовый, товарный чек)  Документы компетентных органов:
- Акт о пожаре и Постановление и/или Справка (заключение) Государственной пожарной инспекции о его причинах; 
- Акт эксплуатирующей организации или Справка (заключение) из службы эксплуатации здания, в котором находится застрахованное имущество.
- Справка Росгидромета о погодных условиях 

1. Предъявленное Оборудование проверяется на соответствие оборудованию, указанному в страховом полисе (модель, серийный или другой идентификационный номер). В случае соответствия Оборудование принимается на экспертизу и диагностику. Оборудование принимается без аксессуаров, входящих в комплектацию, за исключением случаев, когда аксессуары необходимы для проведения диагностики.
   
2. В течении 2-3 рабочих осуществляется диагностика оборудования. Ее результаты направляются на адрес insurance.ru, тема письма в формате: ВТБ_ФИО клиента
   
3. Информация, которая должна содержаться в Заключении СЦ для портативной техники:
   

В заключении по результатам диагностики необходимо уточнить характер выявленных повреждений.При воздействии жидкости:- внутри устройства выявлены следы жидкости (или устройство повреждено в результат попадания влаги)При механическом воздействии:- внутреннее повреждение дисплея: трещина;- внутреннее повреждение дисплея: повреждена матрица;- внешнее повреждение дисплея: скол, трещина;- нарушена геометрия устройства, отсутствуют фрагменты При воздействии электротока:- оплавление контактов внутри устройства явилось следствием сверхнормативного изменения частоты в электросети При поломке в пост гарантийный период:- заявленное и выявленное повреждение фронтальной камеры (не включается) могло бы явиться гарантийным случаем, при наступлении в период действия гарантии завода – изготовителя
При пожаре:- устройство оплавлено, восстановлению не подлежит. Повреждение могло возникнуть в результате действия высоких температур (пожар, прямое действие огня).
заявление при не оплате франшизы

заявление о наступлении стр случая



образец
1
2

если клиент отказывается от проведения ремонта, узнав о необходимости оплаты франшизы, запрашивайте пожалуйста от него заявление об отказе от ремонта/оплаты франшизы и что клиент претензий к СК и СЦ не имеет. и только после этого, выдавайте оборудование клиентам.
все заявление на стол руководителю ГО. Спасибо!