CPS-Ural

проверяем гарантию по ссылке:

https://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/prod ... s/warranty
 или

https://csp.lenovo.com/ibapp/il/WarrantyLookup.jsp



Если гарантия по серийному номеру истекла запрашиваем у клиента документы, подтверждающие дату продажи. Это может быть кассовый  или товарный чек или накладная СНЯТЬ КОПИЮ и вместе с аппаратов в ГО на продление . 
В чеке обязательно есть слово Lenovo и модель аппарата. Если аппарат проданный, то обязательно нужны данные клиента: ФИО, адрес, телефон. Если аппарат сдаёт в АСЦ крупная федеральная сеть, то разрешается добавить дополнительные 15 дней к гарантии на логистику магазина. (ЕВРОСЕТЬ, СВЯЗНОЙ, МВидео, Эльдорадо)
При приеме обязательно проверяем страну Еще раз обращаю Ваше внимание, что в данный момент на территории РФ по гарантии возможно обслуживание техники Lenovo с локацией «Российская Федерация»Техника, ввезенная из других стран по параллельному импорту на территории РФ по гарантии НЕ обслуживается, даже если у аппарата имеется действующая международная гарантия!
 

Важное дополнение LENOVO
*Важно при приеме вносить  Product ID в адп в графу серийный номер гарантии
*заполнять данные конечного пользователя во всех дилерских аппаратах
*брать с клиентов  электронные адреса
*в неисправность первым словом крупно писать - ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА и/или ПРЕДТОРГ, если он таковым является
для принятия аппарата на проверку качества обязательно требуется кас. чек, гар. талон, заявление от клиента ( даже если аппарат сдает дилер)
*Для планшетов нет международной гарантии.  Оборудование, изготовленное не для России (указано в поле Location ) не подлежит обслуживанию.
* модель Lenovo Phab является планшетом! А не мобильником!
Возможно обращение с требованием актирования аппарата. Производится для ФЕДЕРАЛЬНЫХ СЕТЕЙ:
ЭЛЬДОРАДО
ЕВРОСЕТЬ
М-ВИДЕО
СВЯЗНОЙ
а также клиентов-физ.лиц, приобретавших аппарат через интернет на официальном сайте производителя.
Отметка о проверке качества производится в случае обращения клиентом в магазин не позднее 15 дней с даты покупки, в случае повторного обращения либо в случае предторгового ремонта.
 
1 Клиент самостоятельно обратился в АСЦ за обслуживанием On-Site-
уточнить по ссылке
https://csp.lenovo.com/ibapp/il/WarrantyLookup.jsp
по сн самостоятельно или в го подпадает ли данное оборудование под обслуживанием On-Site ,    в случае положительного ответа -  Принять оборудование в ремонт. 
2.  Клиент обратился в call – центр Lenovo для оформления заявки на On-Site ремонт       - При этом всё оформление заявки берет на себя call-центр Lenovo.
 

Нет информации по наушникам Lenovo.

наушники Lenovo -не принимаем в ремонт

На акб гарантия 1 год! вне зависимости от общего гарантийного периода на изделие.

При обнаружении комментария, указанного ниже в статусе гарантии, аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию, т.к. был уже СПИСАН ранее. 
Lenovo, а соответственно и АСЦ Lenovo, не несет гарантийной ответственности за такие аппараты, клиенту необходимо обращаться за поддержкой к продавцу.

Какие действия надо выполнить, если клиент отказывается от списания оборудования Lenovo?

1)  Попросить клиента написать заявление об отказе    от "Акта о неремонтопригодности "Lenovo"" с  указанием причины и отказом от претензий по срокам.
Заявление заполняется клиентом "от руки"
2)  Взять 3 рабочих дня на рассмотрение заявления.
3)  Сообщить о данном факте в Lenovo (приложив скан копию заявления) на e-mail:
              Для всего оборудования, кроме смартфонов - iyako@lenovo.com
             
4)  Получить ответ от Lenovo.
            А. Если ремонт возможен – изъять Акт у клиента и завести ремонт в базу данных производителя. При этом обязательно отменить списание на портале.
            Б. Если ремонт не возможен - уведомить клиента о принятом способе удовлетворения его требований, полученном от Lenovo



 

Прошу внимательно относится к проверке гарантии и особенно к полю Location (страна продажи). На рынке стали всплывать большие партии «серого» товара из соседних стран. На эти аппараты нет IWS -
 https://pcsupport.lenovo.com/ru/en/iwslookup# 
При отчете ремонтов аппаратов без IWS не для рынка РФ, они не будут оплачены и стоимость использованных запчастей будет вычтена в виде штрафа из оплаты. Вот некоторые примеры MTM аппаратов, которые уже зафиксированы на рынке:81Y300D8RE
81W20042RE
81WC003BRE
81Y300BHRE
81W100FARE Просьба довести информацию до всех ответственных лиц!

В связи с этим, Lenovo приняла решение запустить акцию для своих клиентов и готова дополнительно продлевать гарантию на 1 месяц за оставленный отзыв. Опрос отправляется через 14 дней после завершения ремонта на предоставленный при приёме e-mail.
 В связи с этим, просим Вас, при приеме еще раз акцентировать внимание клиента на то, зачем ему необходимо оставлять свой реальный email.
 Контактная информация будет использована Lenovo исключительно для опроса о качестве сервиса.
 При выдаче аппарата Lenovo из ремонта, необходимо выдавать клиентам информационную листовку (скачать листовку можно по ссылке: https://yadi.sk/d/uBO5qHZ_fX9_Bg). Для продления гарантии необходима регистрация на нашем сайте
www.cpstc.ru .
 Информация ниже конфиденциальная и распространению третьим лицам не подлежит Листовку желательно выдавать не всем, а только: - частным клиентам (дилерам и федеральным сетям не выдавать);- если ремонт не повторный;- если ремонт произведен в короткие сроки;- если клиент неконфликтный.

Прошу не принимать в гарантийный ремонт аппараты купленные за пределами РФ.  Действие IWS временно приостановлено.  Т.е. в ремонт принимаются только аппараты, у которых в локации указана «Russian Federation» Прошу уведомить все приемные пункты и ответственных лиц. Клиентов за разъяснением ситуации направлять на горячую линию Lenovo.