CPS-Ural

Гарантийный срок:
GSM-телефон - 1 год
Планшетный ПК - 1 год
Gear устройства, GALAXY Buds - 1 год
SSD накопители: от 3 лет до 10ЖК-телевизор - 1 год
Аудио техника - 1 год
Плазменный дисплей - 2 года
Гостиничный телевизор - 3 года
Бытовая техника - 1 год
Ноутбуки - 1 год
LCD-монитор - 2 года (Гарантия 3 года, если 6-ой символ в наименовании модели — четная цифра)
LFD-монитор модели LH10* – 2 года

Список моделей

на аксессуары , купленные отдельно гарантия не распространяется 

гарантийный талон
https://www.samsung.com/ru/support/warranty/

Определение даты производства по серийному номеру Samsung
Последний знак в серийном номере контрольная буква (иногда может отсутствовать)
7 - символ, считая от конца серийного номера (не считая контрольную букву)
 K=2018  M=2019 N=2020 R=2021 T=2022 W=2023 X=2024 Y=2025
6 - символ, считая от конца серийного номера (не считая контрольную букву)
1=январь 2=февраль 3=март 4=апрель 5=май 6=июнь 7=июль 8=август 9=сентябрь A=октябрь B=ноябрь C-декабрь
Например
R58M40SQZAN
дата производства  апрель 2019
определить дату прои-ва можно по ссылке
https://www.samsung.com/ru/support/mobi ... nufacture/

Электронная гарантия проверяется по сайту Samsung


техника должна иметь знак РСТ на шильдике (для РФ) либо ЕАС (для стран таможенного союза):




Смартфоны проверяем по имей, ТВ и быт.техника по серийному номеру (иногда без последнего символа)
Проверять обязательно! Тк участились случаи перепродажи техники.

Таблица 1. «Документы, необходимые для принятия техники в ремонт, в зависимости от типа сервиса».


КЛИЕНТСКИЕ АППАРАТЫ

• Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC)
  
• ФГТ (заполненный и с читаемыми печатями) или чек (модель и слово samsung)
  

Если у клиента нет документов принимаем (в течении 1 года ) указываем вместо даты продажи дату производства аппарата (последний день месяца).

Обязательно наличие данных клиента:

• ФИО
  
• Адрес
  
• Номер телефона
  

Если клиент отказывается предоставить свои данные, ремонт оформляется на руководителя ремонтной площадки. А с клиента требуется Заявление на отказ от предоставления персональных данных, подгружается в стикер.

Предпродажный ремонт
При приеме товара в предпродажный ремонт от продавца АСЦ обязуется подписывать с продавцом Акт приема передачи товара в ремонт.
Повторный предпродажный ремонт не производится.
Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC).
В предторг принимаем 1 год, исключение аппараты с гарантией больше года (их можно принимать в предторг в течение всего срока БСО).
При приеме обязательно добавить слово ПРЕДТОРГ в поле «Примечание».

ВОЗВРАТНЫЕ АППАРАТЫ (ремонт после возврата)
Такой ремонт проводится в том случае, когда товар уже был у потребителя/пользователя, но который вернул его обратно в торгующую организацию, а торгующая организация передает этот товар в АСЦ для ремонта с целью дальнейшей реализации.

Если при приеме возвратного аппарата известна дата продажи, то указываем дату продажи и ОБЯЗАТЕЛЬНО данные клиента.
Если есть данные клиента, но нет даты продажи, то принимаем с данными клиента и вместо даты продажи указываем дату производства.

Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC) если аппарат гарантийный по дате производства.
По сроку БСО товар принимается в течение срока бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемого с момента производства, определяемого по серийному номеру товара. После окончания срока БСО, исчисляемого с момента производства, нужна  дата продажи!+данные конечного потребителя, который владел аппаратом до его обмена в этом случае обязательны! +ФГТ или чек.
НЕ допускается указание данных дилера вместо данных клиента для данного типа ремонта!
Повторный возвратный ремонт не производится.
При приеме обязательно добавить слово ВОЗВРАТНЫЙ в поле «Примечание».

Все дилерские аппараты!
стикера принимаем в АДП с указание даты обращения пользователя в магазин


Ремонт Клиентский через Дилера
Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC), фгт (заполненный и с читаемыми печатями) и (или) чек (модель и слово samsung), и (или) заявление об отсутствии документов. Принимая по заявлению (в течении 1 года либо срока БСО) указываем вместо даты продажи дату производства аппарата (последний день месяца). Обязательно наличие данных клиента: ФИО, адрес, ПРАВИЛЬНЫЙ номер телефона!!! НЕ допускается указание данных дилера вместо данных клиента для данного типа ремонта!
Так же для Дилеров есть время на логистику, 14 дней. 

!!! Если между датой производства и датой продажи более 17 месяцев, то приносим аппарат на запрос в гарантийный отдел, в наличии должен быть фгт (заполненный и с читаемыми печатями) и Шильд (читабельный и со знаком РСТ или EAC).+ чек
 

---

Гарантия на принадлежности, входящие в комплектность изделия
приравнивается к сроку на основное изделие.
Исключения:

• Наушники
  
• Носители информации различных типов (Диск с ПО, драйверами, карты памяти)
  
• Чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски
  
• Монтажные приспособления, инструмент
  
• Документация
  
• Предустановленное ПО (за исключением случаев, когда необходимость переустановки вызвана недостатком изделия по вине Изготовителя)
  

---

Аксессуары HHP, не обслуживаемые по гарантии в АСЦ

По вопросам гарантийного обслуживания клиенту необходимо обращаться к дилеру, а дилеру  – к поставщику.

Модельный ряд может расширяться. есть модели подлежащие обслуживанию в асц
 уточнять в ГО!
 

---

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

Список демонстрационных моделей, подлежащих гарантийному обслуживанию

"Обычно третья буква X слева косвенно указывает на то, что этот аппарат является демонстрационным образцом, но среди них бывают не DEMO версии аппаратов.
При включении аппарата возможна заставка: ”Live Demo Unit”.

При поступлении таких аппаратов сообщать в ГО!!!

samsung по гарантии принимаем только на ДОСТОЕВСКОГО !

Участились случаи обращения в гарантийный ремонт с контрафактными аппаратами.  В случае возникновения подозрений на контрафакт необходимо внимательно осматривать фото шильда и сравнивать с оригинальными аппаратами.
Примеры неоригинальных шильдов вы можете посмотреть во вложении.
Некоторые отличия от оригинального шильда:
1. Модель аппарата/версия напечатана разным шрифтом;
2. Нет контрольной буквы в серийном номере аппарата;
3. Дата производства не совпадает с датой, закодированной в серийном номере изделия;
4. Серийный номер (без учёта контрольной буквы) принадлежит иной модели.
При возникновении сомнений просьба обращаться в гарантийный отдел.

 уточнение гарантии на gspn или подлежит ли аппарат гарантийному обслуживанию в асц
бизнес-Базовая информация о Гарантии- Условия гарантии
вводим модель и дату приз-ва

В связи с легализацией параллельного импорта техники для АСЦ дополнительно вводится проверка техники на соответствие стране отгрузки.Порядок проверки описан во вложенном файле. Просим срочно ознакомиться. 

сертификаты SC+
дает право на дополнительный год/два/три гарантии

https://www.samsung.com/ru/support/samsung-care-plus/
 

обслуживаем по гарантии ВЫПУЩЕННЫЕ ДЛЯ Армении Беларусия Азербайджана и Грузии