CPS-Ural

Гарантийный срок:
GSM-телефон - 1 год
Планшетный ПК - 1 год
Gear устройства, GALAXY Buds - 1 год
SSD накопители:

• 850 PRO - 10 лет
  
• 860 PRO, 860 EVO, 870 EVO, 960 PRO, 970 PRO, 970 EVO, 970 EVO Plus, 980, 980 PRO - 5 лет
  
• 860 QVO, 870 QVO, T5, T7, T7 Touch - 3 года
  

ЖК-телевизор - 1 год
Аудио техника - 1 год
Плазменный дисплей - 2 года
Гостиничный телевизор - 3 года
Бытовая техника - 1 год
Ноутбуки - 1 год
LCD-монитор - 2 года (Гарантия 3 года, если 6-ой символ в наименовании модели — четная цифра)
LFD-монитор модели LH10* – 2 года

Список моделей

на аксессуары , купленные отдельно гарантия не распространяется 

гарантийный талон
https://www.samsung.com/ru/support/warranty/

Определение даты производства по серийному номеру Samsung
Последний знак в серийном номере контрольная буква (иногда может отсутствовать)
7 - символ, считая от конца серийного номера (не считая контрольную букву)
 K=2018  M=2019 N=2020 R=2021 T=2022 W=2023 X=2024 Y=2025
6 - символ, считая от конца серийного номера (не считая контрольную букву)
1=январь 2=февраль 3=март 4=апрель 5=май 6=июнь 7=июль 8=август 9=сентябрь A=октябрь B=ноябрь C-декабрь
Например
R58M40SQZAN
дата производства  апрель 2019
определить дату прои-ва можно по ссылке
https://www.samsung.com/ru/support/mobi ... nufacture/

Электронная гарантия проверяется по сайту Samsung


техника должна иметь знак РСТ на шильдике (для РФ) либо ЕАС (для стран таможенного союза):




Смартфоны проверяем по имей, ТВ и быт.техника по серийному номеру (иногда без последнего символа)
Проверять обязательно! Тк участились случаи перепродажи техники.

Таблица 1. «Документы, необходимые для принятия техники в ремонт, в зависимости от типа сервиса».


КЛИЕНТСКИЕ АППАРАТЫ

• Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC)
  
• ФГТ (заполненный и с читаемыми печатями) или чек (модель и слово samsung)
  

Если у клиента нет документов принимаем (в течении 1 года ) указываем вместо даты продажи дату производства аппарата (последний день месяца).

Обязательно наличие данных клиента:

• ФИО
  
• Адрес
  
• Номер телефона
  

Если клиент отказывается предоставить свои данные, ремонт оформляется на руководителя ремонтной площадки. А с клиента требуется Заявление на отказ от предоставления персональных данных, подгружается в стикер.

Предпродажный ремонт
При приеме товара в предпродажный ремонт от продавца АСЦ обязуется подписывать с продавцом Акт приема передачи товара в ремонт.
Повторный предпродажный ремонт не производится.
Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC).
В предторг принимаем 1 год, исключение аппараты с гарантией больше года (их можно принимать в предторг в течение всего срока БСО).
При приеме обязательно добавить слово ПРЕДТОРГ в поле «Примечание».

ВОЗВРАТНЫЕ АППАРАТЫ (ремонт после возврата)
Такой ремонт проводится в том случае, когда товар уже был у потребителя/пользователя, но который вернул его обратно в торгующую организацию, а торгующая организация передает этот товар в АСЦ для ремонта с целью дальнейшей реализации.

Если при приеме возвратного аппарата известна дата продажи, то указываем дату продажи и ОБЯЗАТЕЛЬНО данные клиента.
Если есть данные клиента, но нет даты продажи, то принимаем с данными клиента и вместо даты продажи указываем дату производства.

Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC) если аппарат гарантийный по дате производства.
По сроку БСО товар принимается в течение срока бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемого с момента производства, определяемого по серийному номеру товара. После окончания срока БСО, исчисляемого с момента производства, нужна  дата продажи!+данные конечного потребителя, который владел аппаратом до его обмена в этом случае обязательны! +ФГТ или чек.
НЕ допускается указание данных дилера вместо данных клиента для данного типа ремонта!
Повторный возвратный ремонт не производится.
При приеме обязательно добавить слово ВОЗВРАТНЫЙ в поле «Примечание».

Все дилерские аппараты!
стикера принимаем в АДП с указание даты обращения пользователя в магазин


Ремонт Клиентский через Дилера
Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC), фгт (заполненный и с читаемыми печатями) и (или) чек (модель и слово samsung), и (или) заявление об отсутствии документов. Принимая по заявлению (в течении 1 года либо срока БСО) указываем вместо даты продажи дату производства аппарата (последний день месяца). Обязательно наличие данных клиента: ФИО, адрес, ПРАВИЛЬНЫЙ номер телефона!!! НЕ допускается указание данных дилера вместо данных клиента для данного типа ремонта!
Так же для Дилеров есть время на логистику, 14 дней. 

!!! Если между датой производства и датой продажи более 17 месяцев, то приносим аппарат на запрос в гарантийный отдел, в наличии должен быть фгт (заполненный и с читаемыми печатями) и Шильд (читабельный и со знаком РСТ или EAC).+ чек
 

---

Гарантия на принадлежности, входящие в комплектность изделия
приравнивается к сроку на основное изделие.
Исключения:

• Наушники
  
• Носители информации различных типов (Диск с ПО, драйверами, карты памяти)
  
• Чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски
  
• Монтажные приспособления, инструмент
  
• Документация
  
• Предустановленное ПО (за исключением случаев, когда необходимость переустановки вызвана недостатком изделия по вине Изготовителя)
  

---

Аксессуары HHP
Следующие аксессуары относятся к продукту HHP

Аксессуары HHP, обслуживаемые по гарантии в АСЦ
Gear SM-V700*
Gear Fit SM-R350*
Gear S SM-R750*
Gear S2 SM-R720*
Gear S3 SM-R760* SM-R770*
Gear VR SM-R320* SM-R321* SM-R322* SM-R325*
Gear 360 SM-C200* SM-C210*
IconX SM-R150N* SM-R140N*
Gear Fit2 SM-R360N* SM-R365N*
Gear Sport SM-R600*

Аксессуары HHP, не обслуживаемые по гарантии в АСЦ
Gear Level EO-BG920* EO-BG930* EO-BG935* EO-BG950* EO-PN920* EO-PN900* EO-EG920* EO-MG920*
Gear Circle SM-R130*
По вопросам гарантийного обслуживания клиенту необходимо обращаться к дилеру, а дилеру  – к поставщику.

Модельный ряд может расширяться.
По остальным аксессуарам, поступающим в ремонт уточнять в ГО!
 

---

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

Список демонстрационных моделей, подлежащих гарантийному обслуживанию: Название модели
 
Note4, Note4 edge (SM-N910X, SM-N915X )
GS6, GS6 edge (SM-G920X, SM-G925X )
A серия (SM-A300X/A500X/A700X )
A серия (SM-A300X/A500X/A700X )
модели выпущенные после 15 апреля 2015.
"Обычно третья буква X слева косвенно указывает на то, что этот аппарат является демонстрационным образцом, но среди них бывают не DEMO версии аппаратов.
При включении аппарата возможна заставка: ”Live Demo Unit”.

При поступлении таких аппаратов сообщать в ГО!!!

ВАЖНО! Условия компенсации по сертификатам "Примем удар на себя"
С 10 мая по 15 июня 2018 года во всех торговых сетях проходила акция для смартфонов S9/S9+ - «Примем удар на себя», в рамках которой регистрировались сертификаты на замену экрана.
Для предоставления данной услуги получать подтверждающие документы от клиента не требуется.
По данному сертификату предусмотрена оплата диагностики 3000 рублей (с НДС) в кассу АСЦ.
Сумма 3000 рублей включает в себя работу мастера и стоимость АКБ. Стоимость экрана компенсируется Компанией.

Номенклатура сертификата: P-GT-XZXPS0PC.

При обращении клиента в АСЦ необходимо проверить:

1. Наличие кнопки ADH Pack Confirm в GSPN.
2. Номенклатуру : P-GT-XZXPS0PC.
3. Поле Chargeable Amount : должна быть указана стоимость диагностики без НДС.

Важно!
При отсутствии в GSPN кнопки ADH Pack Confirm необходимо создать запрос в Q&A (Svc pack support) для подтверждения участия клиента в акции и получения инструкций по дальнейшим действиям.
В Q&A указать IMEI Смартфона и название акции «Примем удар на себя».

В отчете необходимо будет сделать ремарку «Примем удар на себя». Дополнительных вложений в отчет делать не нужно.

samsung по гарантии принимаем только на ДОСТОЕВСКОГО !

Участились случаи обращения в гарантийный ремонт с контрафактными аппаратами.  В случае возникновения подозрений на контрафакт необходимо внимательно осматривать фото шильда и сравнивать с оригинальными аппаратами.
Примеры неоригинальных шильдов вы можете посмотреть во вложении.
Некоторые отличия от оригинального шильда:
1. Модель аппарата/версия напечатана разным шрифтом;
2. Нет контрольной буквы в серийном номере аппарата;
3. Дата производства не совпадает с датой, закодированной в серийном номере изделия;
4. Серийный номер (без учёта контрольной буквы) принадлежит иной модели.
При возникновении сомнений просьба обращаться в гарантийный отдел.

При обращении клиентов с моделями телефонов Samsung Galaxy Z Fold2, Galaxy Z Flip и Galaxy Fold
рекомендуйте обращаться на горячею линию производителя.
Прием таких моделей крайне нежелателен для нас.

 уточнение гарантии на gspn или подлежит ли аппарат гарантийному обслуживанию в асц
бизнес-Базовая информация о Гарантии- Условия гарантии
вводим модель и дату приз-ва

В связи с легализацией параллельного импорта техники для АСЦ дополнительно вводится проверка техники на соответствие стране отгрузки.Порядок проверки описан во вложенном файле. Просим срочно ознакомиться. 

сертификаты SC+
дает право на дополнительный год/два/три гарантии

https://www.samsung.com/ru/support/samsung-care-plus/
 

Некоторая часть часов Galaxy Watch4 (R880 и R890) перестает включаться после обновления ПО до версии VI3. В Download mode часы не переводятся, обновление ПО через Fenrir становится невозможным, необходима замена платы. Порядок действий АСЦ в зависимости от гарантийного срока:
1) Гарантийный срок у часов еще не закончился: тут все стандартно, как обычно, замена платы по гарантии;
2) Гарантийный срок закончился: бесплатный ремонт* для клиента с заменой основной платы.
*естественно, это не касается случаев нарушений правил эксплуатации (коррозия, мех. повреждения и т.д.), и иных дефектов платы, не связанных с выходом из строя из-за обновления ПО до версии VI3.

 

обслуживаем по гарантии ВЫПУЩЕННЫЕ ДЛЯ Армении Беларусия Азербайджана и Грузии