CPS-Ural

Гарантийное обслуживание распространяется на всю продукцию Acer, Packard Bell, AOPEN и E-machines, предназначенную для продажи в России.
Гарантийные сроки с даты продажи/сроки службы с даты производства на продукцию Acer и Packard Bell:


Гарантийный ремонт осуществляется при наличии заполненного ГАРАНТИЙНОГО ТАЛОНА.
Срок гарантии с даты продажи и официальность поставки на территорию РФ определяется на основании регулярно обновляемого файла гарантийности.

файл

Партномер вид XX.XXXXX.XXX,ОБЯЗАТЕЛЬНО ВНОСИТЬ ПРИ ПРИЕМЕ
В случае отсутствия у клиента гарантийного талона с датой продажи, оборудование может быть принято в гарантийный ремонт, если с даты производства аппарата не истек указанный выше срок гарантии.
Кассовый чек в случае отсутствия ГТ может являться подтверждением даты покупки только если в нем в явном виде указан серийный номер оборудования.
В иных случаях срок гарантии отсчитывается с даты производства. При отсутствии ГТ клиент в обязательном порядке должен написать заявление с просьбой считать срок гарантии с даты производства.
http://192.168.0.4/forum/acer/%d0%97%d0 ... %d0%a2.doc

15-дневники от частных клиентов не принимаем-отправляем в магазин

Дату производства можно вычислить из серийного номера (22 символа), указанного на самом оборудовании:
11-й знак указывает год производства,
а 12-й и 13-й - неделю в году (берется первый день недели) или по ASP системе: указывается автоматически в поле "дата покупки" при вводе серийного номера.
В случае если оборудование уже было в ремонте и была указана дата продажи, определить дату производства по ASP невозможно. Партномер оборудования вычисляется из первых 10-ти цифр серийного номера и имеет вид XX.XXXXX.XXX, ОБЯЗАТЕЛЬНО ВНОСИТЬ ПРИ ПРИЕМЕ (может отличаться от сн!!)либо указывается отдельно на аппарате (в этом случае он считается унифицированным для региона EMEA).
Серийный номер устройства можно определить, введя SNID в соответствующую ячейку по ссылке
http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice/
Если на оборудовании стерт серийный номер и его невозможно посмотреть в BIOS/ОС, следует разобрать устройство оформляем запрос (обращаться в ГО) с указанием серийными номерами материнской платы и АКБ.

Для некоторых магазинов (крупных ритейлеров) вендор делает послабления, прием в ремонт возможен на основании документов о покупке, список и требования к таким документам указаны ниже:
1. От «М-Видео» возможен прием в гарантийный ремонт по справке из магазина. В ней обязательно должно быть указаны: наименование модели, полный s/n и/или парт номер оборудования и дата продажи, номер чека, печать и подпись от магазина.
2. От «Ситилинка» возможен прием в гарантийный ремонт по товарному чеку. В товарном чеке обязательно должен указываться полный s/n.
3. От «Кея» возможен прием в гарантийный ремонт по товарному чеку. В товарном чеке обязательно должен указываться полный s/n.
4. От «ДНС» возможен прием в гарантийный ремонт по товарному чеку. В товарном чеке обязательно должен указываться полный s/n.

Принимаем без дополнительного согласования с менеджером ДАС аппараты от крупных ритейлеров как Мвидео, Ситилинк, ДНС, Эльдорадо, у которых
- есть ДЕЙСТВУЮЩАЯ на момент обращения в АСЦ / магазин гарантия по дате продажи (чек и ГТ приложены в кейс ASP) + не прошло 2,5 года с даты производства.
- серийный номер есть в списке SN по разным проектам (подробнее далее, в разделе (Определение гарантии- продолжение) и соответствует условиям каждого проекта.
Для более мелких продавцов (не сетевые магазины и ИП)– расширенная гарантия не распространяется
ВНИМАНИЕ : данное соглашение относится только к РЕМОНТУ.
Если для такого (сильно просроченного в смысле срока службы) аппарата запрашивают ТЗ – то согласовывать в обязательном порядке !
Все оборудование Acer, Packard Bell, E-machines, проданное через сеть М-видео и сдаваемое в ремонт как конечными пользователями, так и юридическими лицами, допускается принимать в гарантийный ремонт по чеку, при этом явное указание в нем серийного номера оборудования не требуется. Также на аппарат не должен истечь срок службы (1 год + срок гарантии с даты производства). Срок гарантии должен исчисляться с даты продажи, указанной в чеке. Допускается прием по скан или ксерокопии чека или по распечатке из 1С. В обоих случаях на документе должна стоять печать М-видео и указана дата продажи.
Смартфоны и планшеты с 3G можно принимать от Связного по чеку, в котором указана модель и IMEI устройства (наличия ГТ в этом случае необязательно)
Определять срок гарантии и официальность поставки оборудования по ASP нельзя!!!

Необходимо определять гарантийность случая по документу ACER размещенному здесь

https://www.acer.com/ac/ru/RU/content/standard-warranty

Оборудование с чеками от ООО "Алибаба.ком"(РУ) проверяется по наличию PN аппарата в файле гарантийности, проверяется по сроку службы и в случае соответствия всех данных принимаем без ФГТ (продавец их не оформляет)

При обращении крупных продавцов (М-видео, Эльдорадо и пр.) у которых есть собственные приемные пункты, датой обращения клиента нужно считать дату, когда клиент обратился в приемный пункт продавца, НО только при условии, что последний предоставил приемный талон с подписью клиента.Разница между обращением клиента в приемный пункт продавца и обращением продавца в сервисный центр должна составлять не более недели. При оформлении ремонта в ASP в спорных случаях, когда на момент обращения к продавцу срок гарантии еще действовал, а на момент обращения в сервисный центр истек, к кейсу в обязательном порядке помимо скан копии гарантийного талона необходимо прикреплять скан копию приемной квитанции продавца.

Казахстан: обслуживанию по гарантии подлежит только оборудование, проданное на территории Казахстана. Гарантийные сроки с даты продажи/сроки службы с даты производства на оборудование, предназначенное для продажи на территории Казахстана, являются такими же, как для оборудования, предназначенного для продажи на территории России. Оборудование может быть принято в ремонт только при наличии чека или заполненного ГТ

Не принимается в гарантийный ремонт оборудование с истекшим сроком службы (он равен сроку гарантии + 1 год с даты производства). Срок службы по дате реализации или на период гарантийных ремонтов оборудования не продлевается
 

При поступлении в ремонт ноутбуков с обозначенными проблемами "нерусифицированная ОС" или "клавиатура с нерусской раскладкой" (неважно сдает конечный потребитель, юридическое лицо или продавец), необходимо проверять наличие партномера оборудования в файле гарантийности (партномер необходимо брать только с наклейки на днище ноутбука, ни в коем случае не с коробки). Также обязательно проверяется соответствие серийного номера на наклейке на днище ноутбука и в BIOS. В случае если серийные номера совпадают, партномер есть в файле гарантийности (т.е. оборудование поставлялось на территорию РФ), СЦ должен без согласований проводить работы по замене клавиатуры или переустановке ОС по гарантии. В ASP в обязательном порядке надо указывать дефект «клавиатура без русской раскладки» или «нерусифицированная ОС» соответственно

Повтор это ремонт в течение 30 дней с момента завершения предыдущего!

ACER внес коррективы в процедуру выдачи актов для обращений МВМ-Эльдорадо по 15 дням
Теперь вендор по этим обращениям может одобрить как АПГ, так и НРП (акт о неремонтопригодности).
При одобрении НРП (Тип кейса изменен) вы сможете распечатать акт с портала и оставляете оборудование на ответственное хранение с последующим возвратном его на склад в Москву.
При одобрении АПГ (TZ подтверждено) продолжаете выдавать юнит вместе с этим актом на руки продавцу.

Поступила важная информация от вендора,прошу внимательно ознакомиться! 5 моделей мониторов (относятся к категории  “Zero Bright Dot” ) CP7271K PCP3271K PCP3271U PCM3271K BM320      В течение 3-х месяцев со дня приобретения на них не допускается НИ ОДНОГО СВЕТЛОГО “битого” пикселя. ----------------------------------------- Acer Zero Bright Dot (ZBD) - гарантия отсутствия ярких точек <НИ ОДНОГО ни в какой области экрана>. По условиям гарантии Zero Bright Dot при обнаружении подобных дефектов на матрицах мониторов Acer, на которые распространяется гарантия ZBD, в течении 3 месяцев от даты приобретения или 15 месяцев с даты производства, в зависимости от того, что наступит ранее  - монитор подлежит ремонту в сервисных центрах!   Если такие мониторы поступят к вам в ремонт даже с одним битым пикселем,то принимайте по гарантии!

оборудование,  которое поступает в ремонт от РЖД, Пенсионного Фонда, Сбербанка, принимается в ремонт по любому документу о поставке оборудования, срок гарантии исчисляется с даты продажи, указанной в этом документе. Если документ отсутствует, срок гарантии исчисляется с даты производства, заявление писать не нужно. На ПК моделей Veriton S26*, X26* срок гарантии изменен с 1 года на 3.

аппараты проверка качества - ТОЛЬКО ПРИНИМАЕМ ОТ ДИЛЕРОВ

После переговоров, проведенных с поставщиком – компанией Дельта Солюшнз, было принято решение, что все ремонты, связанные с заменой БП Дельта, они будут проводить сами, в соответствии с существующим договором между РЖД и Дельтой Солюшнз. Мы более не принимаем в ремонт и не оказываем сервисную услугу аппаратам DT.VQWER.23T  с симптомами неисправности БП (разрядка, писк ит.д. – вам известные). К нам данное оборудование будет приходить только в случае подозрения/предварительного подтверждения наличия любой другой неисправности, не связанной с блоком питания. В случае обращения к вам от РЖД напрямую, сразу отсылайте их в колл-центр ACER, либо в Дельту Солюшнз, если все же данное оборудование попало к вам (клиенты привезли сами и просят диагностику) – делаете, и выдаете с актом диагностики о неисправности БП Дельта, если нет других неисправностей.

ACER QF 12  -   Новая модель проектора AOpen
Поступила в продажу новая модель проектора под маркой AOPEN, ремонт не производится, оборудование меняется целиком/либо ТЗ

Появился новый вид документов и вариант владения техникой – по лизинговому договору. (пример распечатки из личного кабинета владельца в аттаче).  Такие аппараты принимаем в ГО, если будут обращаться клиенты, то пишите запросы на подтверждение обслуживания, не отказываем клиентам ФГТ, ЧЕК не требуем

ACER VERITON =  Altos K8/M6/M4 product info
часть Veriton-ов будут поставляться на Российский рынок под торговой маркой Altos  в частности :
VK8-680G for Altos  :  (Model name: Veriton VK8-680G) -> (Marketing name:Altos VK8-680G)
VM6680G for Altos  :  (Model name: Veriton VM6680G)  -> (Marketing name:Altos VM6680G)
VM4680G for Altos  :  (Model name: Veriton VM4680G)  -> (Marketing name:Altos VM4680G))
 

Казахстан: обслуживанию по гарантии подлежит только оборудование, проданное на территории Казахстана. Гарантийные сроки с даты продажи/сроки службы с даты производства на оборудование, предназначенное для продажи на территории Казахстана, являются такими же, как для оборудования, предназначенного для продажи на территории России. Оборудование может быть принято в ремонт только при наличии чека или заполненного ГТ.

 Ноутбуки проданные в Казахстане , локализованы для РФ, проданы в ДНС - ПРИНИМАЕМ в РФ
  Список из 2000 аппаратов. Но по факту их больше Поэтому, если вы не находите серийник в этом списке, а аппарат в ASP видится как KZ, но пришел с чеком от ДНС и 2022 года выпуска, то не отказывайте сразу – принимаем на запрос!
 

мыши Acer OMR020 mouse и подобные, клавиатуры OKW020, OKR010 и подобные без серийного номера, нами не обслуживаются (на упаковке и в документах к этим мышкам указано, что обращаться в СКК)

 Ильясов Рустем (12:33:09 22/03/2024)
Общая рассылка
_____________________________________________

Мы прекращаем обслуживание гарантийных самокатов Acer
С данного момента электротранспорт больше не принимаем.