BenQ-гарантия RSS
Добавлено: 13 июн 2019, 17:23
Предпродажный ремонт может быть проведен 1 раз, при этом с даты производства должно пройти не больше 1 года, при этом обязательно наличие заполненного оригинального ГТ с отсутствующей датой продажи, а также отсутствие следов эксплуатации оборудования. Если неисправность, устраненная в ходе предпродажного ремонта, выявлена вновь, оборудование можно принимать повторно в предпродажный ремонт.
При приеме оборудования сервисный центр обязан провести внешний осмотр изделия, проверить комплектность аппарата, целостность упаковки и принять оборудование обязательно вместе с упаковкой.
Если на оборудовании в явном виде не указана дата производства, она вычисляется из серийного номера. Декодер даты находится на сервисном сайте BenQ. Необходимо ввести полный серийный номер (включая парт-номер) без точек и пробелов. Пример: 9JL1J72QSEETP6601231SL0
В случае несогласия клиента (юридического лица) с условиями предпродажного ремонта он может обратиться напрямую в представительство BenQ.
Срок гарантии на все модели SVGA проекторов (MP512, MP512ST, MP514, GP1, MS500, MS500H, MS500+, MS502, MS510, MS513, MS513P, MS517, MP515, MP513, MP515ST, MP615P, MS612ST, MS616ST и другие), продаваемые начиная с марта 2009 года, составляет - 1 ГОД!!!
Срок гарантии на все мониторы, проданные с01 января 2019 года распространяется гарантия 3 года с даты приобретения (подтверждение приобретения - кассовый чек) . На мониторы, проданные ранее этой даты, продолжает распространяться гарания 2 года с даты приобретения. Исключение составляют мониторы PV-серии, гарантия на которые составлят 5 лет
•Необходимо проверить срок гарантии с даты продажи, указанный в Гарантийном талоне. Талон должен быть полностью и правильно заполнен, включая дату продажи и печать продавца, без каких-либо исправлений. Если дата продажи неизвестна, то гарантия исчисляется с даты производства (согласно п. 4 гарантийного талона), так же в случае отсутствии у клиента ГТ либо не должным образом заполненного талона - срок гарантии исчисляется с даты производства оборудования (при отсутствии ГТ срок гарантии от даты производства определяется согласно нового ГТ).
•Необходимо проверить максимальный срок гарантии предоставляемый производителем, который исчисляется даты производства товара и равняется гарантийному сроку на продукт согласно ГТ + 1год. Ответственность по предоставлению гарантии в период, выходящий за рамки максимального срока гарантии, несет продавец.
Если на оборудовании в явном виде не указана дата производства, она вычисляется из серийного номера. Декодер даты находится на сервисном сайте BenQ.
Иногда серийные номера могут стираться (в результате протирки устройства) с корпуса некоторых камер и ноутбуков. В таких случаях необходимо принимать оборудование в гарантию при условии наличия серийного номера в ГТ или на упаковке.
•Перед приемом в гарантийный ремонт обязательно необходимо проверить оборудование на официальность поставки! Ремонт "серого" оборудования не компенсируется. Выявление "серой" продукции осуществляется на сервисном сайте BenQ в разделе Справочник /
http://support.benq.ru/
логин llapshina
Пароль ll130619
Официальность поставки путем сверки парт-номера оборудования (10 символов с точками формата XX.XXXXX.XXX). В ином случае тщательно проверить правильность введенных данных. Также проверить партномера можно во вкладе «Документация», выбрав нужный раздел и модель, далее нажать на «Парткаталог». Если после ввода парт-номера вывелась информация об устройстве значит, оно было ввезено официально и подлежит гарантийному обслуживанию. Только после проверки всех данных можно делать вывод, что оборудование поставлялось неофициально и гарантийный ремонт не возможен. Клиенту выдается заключение со следующим текстом: «Данный монитор не поставлялся в Россию по официальным каналам, и не подлежит гарантийному ремонту и бесплатному сервисному обслуживанию. Для решения вопроса необходимо обратиться к продавцу». В случае если клиенту требуется официальное письмо от BenQ или есть сомнения, необходимо отправить запрос ответственному менеджеру с фото шильдика оборудования, где указан его парт-номер.
!!! В случае, если окажется, что какие-то данные были введены некорректно, вследствие чего оказалось, что оборудование не ввозилось официально, сервисный центр будет отвечать за свои действия по решению ответственного менеджера.
При всех случаях поступления проекторов с окончанием парт-номера на «Х», если их нет на сайте BENQ, необходимо запрашивать подтверждение официальности у ответственного менеджера, а не отказывать сразу клиенту!!!
В последнее время участились случаи махинации с гарантийными талонами со стороны продавцов и клиентов, а именно исправлений в дате продажи либо вписывании позднее. В случаях, когда разница между датой производства и датой продажи превышает 1 год и истек срок гарантии с даты производства, обязательно необходимо требовать от клиентов документы о покупке, мотивируя тем, что дата продажи, возможно, исправлена или написана позднее. Под документами о покупке понимается кассовый чек. Накладные не являются документом, официально подтверждающим дату покупки, так как по ним не производится финансовая проверка торгующих организаций (и их можно без труда сфабриковать). Скан-копии документов в обязательном порядке высылать на почту ответственного менеджера.
Гарантийное обслуживание не производится в случае:
•неофициально ввезенный на территорию РФ продукт (серая продукция)
•нарушение правил и условий эксплуатации
•попытки несанкционированного ремонта
•попадание внутрь посторонних предметов и жидкостей
•наличие исправлений в гарантийном талоне
•неполный серийный номер в гарантийном талоне
•предпродажный ремонт от частного лица
•механические повреждения
•использование НЕ оригинальной лампы в проекторах
Перечень обслуживаемого оборудования
ЖК Мониторы
Светильники QisDesignИнтерактивные панели (IFP)
Проекторы
Цифровые фотокамеры3D очкиУстройства торговой марки Zowie: Клавиатуры, Манипуляторы типа ”мышь”,Внешние АудиоустройстваБеспроводное устройство - InstaShowПериферийные устройства для проекторов и мониторов
При приеме оборудования сервисный центр обязан провести внешний осмотр изделия, проверить комплектность аппарата, целостность упаковки и принять оборудование обязательно вместе с упаковкой.
Если на оборудовании в явном виде не указана дата производства, она вычисляется из серийного номера. Декодер даты находится на сервисном сайте BenQ. Необходимо ввести полный серийный номер (включая парт-номер) без точек и пробелов. Пример: 9JL1J72QSEETP6601231SL0
В случае несогласия клиента (юридического лица) с условиями предпродажного ремонта он может обратиться напрямую в представительство BenQ.
Срок гарантии на все модели SVGA проекторов (MP512, MP512ST, MP514, GP1, MS500, MS500H, MS500+, MS502, MS510, MS513, MS513P, MS517, MP515, MP513, MP515ST, MP615P, MS612ST, MS616ST и другие), продаваемые начиная с марта 2009 года, составляет - 1 ГОД!!!
Срок гарантии на все мониторы, проданные с01 января 2019 года распространяется гарантия 3 года с даты приобретения (подтверждение приобретения - кассовый чек) . На мониторы, проданные ранее этой даты, продолжает распространяться гарания 2 года с даты приобретения. Исключение составляют мониторы PV-серии, гарантия на которые составлят 5 лет
•Необходимо проверить срок гарантии с даты продажи, указанный в Гарантийном талоне. Талон должен быть полностью и правильно заполнен, включая дату продажи и печать продавца, без каких-либо исправлений. Если дата продажи неизвестна, то гарантия исчисляется с даты производства (согласно п. 4 гарантийного талона), так же в случае отсутствии у клиента ГТ либо не должным образом заполненного талона - срок гарантии исчисляется с даты производства оборудования (при отсутствии ГТ срок гарантии от даты производства определяется согласно нового ГТ).
•Необходимо проверить максимальный срок гарантии предоставляемый производителем, который исчисляется даты производства товара и равняется гарантийному сроку на продукт согласно ГТ + 1год. Ответственность по предоставлению гарантии в период, выходящий за рамки максимального срока гарантии, несет продавец.
Если на оборудовании в явном виде не указана дата производства, она вычисляется из серийного номера. Декодер даты находится на сервисном сайте BenQ.
Иногда серийные номера могут стираться (в результате протирки устройства) с корпуса некоторых камер и ноутбуков. В таких случаях необходимо принимать оборудование в гарантию при условии наличия серийного номера в ГТ или на упаковке.
•Перед приемом в гарантийный ремонт обязательно необходимо проверить оборудование на официальность поставки! Ремонт "серого" оборудования не компенсируется. Выявление "серой" продукции осуществляется на сервисном сайте BenQ в разделе Справочник /
http://support.benq.ru/
логин llapshina
Пароль ll130619
Официальность поставки путем сверки парт-номера оборудования (10 символов с точками формата XX.XXXXX.XXX). В ином случае тщательно проверить правильность введенных данных. Также проверить партномера можно во вкладе «Документация», выбрав нужный раздел и модель, далее нажать на «Парткаталог». Если после ввода парт-номера вывелась информация об устройстве значит, оно было ввезено официально и подлежит гарантийному обслуживанию. Только после проверки всех данных можно делать вывод, что оборудование поставлялось неофициально и гарантийный ремонт не возможен. Клиенту выдается заключение со следующим текстом: «Данный монитор не поставлялся в Россию по официальным каналам, и не подлежит гарантийному ремонту и бесплатному сервисному обслуживанию. Для решения вопроса необходимо обратиться к продавцу». В случае если клиенту требуется официальное письмо от BenQ или есть сомнения, необходимо отправить запрос ответственному менеджеру с фото шильдика оборудования, где указан его парт-номер.
!!! В случае, если окажется, что какие-то данные были введены некорректно, вследствие чего оказалось, что оборудование не ввозилось официально, сервисный центр будет отвечать за свои действия по решению ответственного менеджера.
При всех случаях поступления проекторов с окончанием парт-номера на «Х», если их нет на сайте BENQ, необходимо запрашивать подтверждение официальности у ответственного менеджера, а не отказывать сразу клиенту!!!
В последнее время участились случаи махинации с гарантийными талонами со стороны продавцов и клиентов, а именно исправлений в дате продажи либо вписывании позднее. В случаях, когда разница между датой производства и датой продажи превышает 1 год и истек срок гарантии с даты производства, обязательно необходимо требовать от клиентов документы о покупке, мотивируя тем, что дата продажи, возможно, исправлена или написана позднее. Под документами о покупке понимается кассовый чек. Накладные не являются документом, официально подтверждающим дату покупки, так как по ним не производится финансовая проверка торгующих организаций (и их можно без труда сфабриковать). Скан-копии документов в обязательном порядке высылать на почту ответственного менеджера.
Гарантийное обслуживание не производится в случае:
•неофициально ввезенный на территорию РФ продукт (серая продукция)
•нарушение правил и условий эксплуатации
•попытки несанкционированного ремонта
•попадание внутрь посторонних предметов и жидкостей
•наличие исправлений в гарантийном талоне
•неполный серийный номер в гарантийном талоне
•предпродажный ремонт от частного лица
•механические повреждения
•использование НЕ оригинальной лампы в проекторах
Перечень обслуживаемого оборудования
ЖК Мониторы
Светильники QisDesignИнтерактивные панели (IFP)
Проекторы
Цифровые фотокамеры3D очкиУстройства торговой марки Zowie: Клавиатуры, Манипуляторы типа ”мышь”,Внешние АудиоустройстваБеспроводное устройство - InstaShowПериферийные устройства для проекторов и мониторов