Apple -гарантия Apple

[Lapshina]

гарантия APPLE

бренд Beddit - трекер сна

Проверка даты окончания гарантии и страны продажи на сайте
https://gsx.apple.com/
Логин: r.akatev@cps-ural.ru
Пароль: 2345678912SEr
Аппарат должен быть произведен для России, за исключением моделей:
iPhone 5 - A1429 (GSM)
iPhone 5c - A1507
iPhone 5s - A1457
iPhone 4 - A1332
iPhone 6  - A1586 A1524 A1589 A1593

 обновлена форма  по op7/ использовать нужно только её



С 22 декабрь 2014 г. авторизованные сервисные представители компании Apple могут предоставлять обслуживание пользователям продуктов Beats. (по чекам)
Стратегия обслуживания iPhone за рубежом
ВАЖНО!Срок гарантии на заменённые устройства Apple (iPhone, Ipad, Ipod)
Изменились сроки гарантии на заменённые устройства Apple, т.е если клиенту после нашего ремонта выдается замещающее устройство (производится замена аппарата), то Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю (т.е. ограниченная гарантия сроком на один год с даты передачи продукта потребителю)Данная информация касается только если произведена замена аппарата в сборе, на другие стандартные ремонты с заменой запчастей , срок гарантии после ремонта остается прежним - т.е. продлевается на время нахождения аппарата в ремонте либо состовляет 90 дней с даты завершения предыдущего ремонта (смотря какой срок больше, остаток ограниченной гарантии с увеличением его на срок нахождения в ремонте или 90 дней).
ВНИМАТЕЛЬНО!!!  Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю распространяется только на аппараты Apple предназначенные для продажи в России, т.е. устройство которое клиент изначально сдавал в ремонте для России. Если изначальное устройство было предназначено для любой другой страны, то срок гарантии после ремонта с заменой запчастей или заменой устройства в сборе остается прежним и составляет 90 дней или продлевается на срок нахождения в ремонте, смотря что больше по сроку.Всю подробную информацию можно изучить на официальном сайте Apple по ссылке:
http://www.apple.com/ru/legal/warranty/ ... ranty.html

[Lapshina]

Настоящим Сервисному центру предоставляются полномочия на использование Сервисных товаров для оказания услуг по диагностике, ремонту и замене, а также полномочия на осуществление продаж Перепродаваемых товаров применительно к следующим Продуктам Apple:Коллекции Apple Watch, Apple Watch Sport, Apple Watch Nike+ и Apple Watch HermèsИApple Watch Edition – Series 2 модель из керамики.
Во избежание сомнений Apple НЕ предоставляет Сервисному центру полномочия на оказание услуг в отношении коллекции Apple Watch Edition первого поколения: модель из драгоценных металлов.  Настоящим Сервисному центру предоставляются полномочия на использование Сервисных товаров для оказания услуг по диагностике, ремонту и замене, а также полномочия на осуществление продаж Перепродаваемых товаров применительно к следующим Продуктам Apple:Коллекции Apple Watch, Apple Watch Sport, Apple Watch Nike+ и Apple Watch HermèsИApple Watch Edition – Series 2 модель из керамики.
Во избежание сомнений Apple НЕ предоставляет Сервисному центру полномочия на оказание услуг в отношении коллекции Apple Watch Edition первого поколения: модель из драгоценных металлов.  Расширенные программы замены и ремонта - http://www.apple.com/ru/support/exchange_repair/
Юридическая информация Apple  по условиям предоставления гарантийного обслуживания -
http://www.apple.com/ru/legal/

[Bayanova]

Обновленный список моделей обслуживания Apple iPHONE в РФ  - статья OP978 на сайте GSX.
Обновленный список моделей обслуживания Apple iPAD в РФ  - статья OP40 на сайте GSX.

[Bayanova]

Программа по замене модуля дисплея iPhone X при проблемах с сенсорными элементами
https://www.apple.com/ru/support/iphone ... t-program/

[Lapshina]

инструкция как отличить поддельные AirPods от настоящих с помощью простейшего “фонарик-теста".



документ запрещено распространять за пределы АСЦ!!!

[Bayanova]

Доступность обслуживания за рубежом для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR
Код статьи:
SN5124

Дополнительные сведения см. в статье Формулировка особенностей обслуживания iPhone для клиентов, находящихся за рубежом (OP978).

[Shubina]

https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/?sn=DNPW2J9NJCL9

Сайт проверки гарантийности

[Lapshina]

обратите внимание на дополнение к статье OP978 - статья OP2229 - International service limitations for some iPhone devices теперь для некоторых аппаратов, которые есть в списке обслуживаемых в OP978, GSX будет вам выдавать уведомление: "This device is not eligible for service in your country. If hardware service is needed, refer the customer to an Apple Authorized Service Provider or an Apple Store located in the country in which the product was originally purchased.”  клиентов с аппаратами, на которые выскакивает данное уведомление, необходимо просить обратиться за сервисом в стране приобретения аппарата. в статье описан процесс получения исключений из этого правила, но это именно исключения. для них нужен очень весомый повод

[Lapshina]

обратите внимание на статью OP1915 - Positioning Apple Watch service for customers traveling abroad Apple вводит для часов процедуру, аналогичную процедуре для iPhone - если GSX вам выдает сообщение, что для этого серийника обслуживание в России не возможно, АСЦ обязан отказать клиенту в обслуживании и посоветовать обратиться за сервисом в стране приобретения.

[Lapshina]

некоторым из вас уже стали приносить телефоны под брендом Clevercel (продает их Ситилинк) просим учесть, что это это б/у телефоны без гарантии Apple, на них действует только 90-дневная гарантия продавца.  по гарантии Apple эти телефоны можно ремонтировать только в одном случае - если GSX вам в явном виде показывает, что телефон еще гарантийный (на серийник действует годовая Apple Limited Warranty).  бесплатное обслуживание по ЗоЗПП в АСЦ Apple этим телефонам не доступно. 

[Lapshina]

прием любой техники Apple всех категорий только на
 Верхнеторговая площадь, д. 6

[Lapshina]

Apple_Замена дисплейных модулей на Iphone в нашем СЦ !

Компания Apple рада объявить: «мы оптимизировали порядок калибровки дисплея iPhone, чтобы ремонт дисплея можно было выполнять в любом сервисном центре»

С текущего момента для модельного ряда Iphone 6S и выше замена оригинального модуля дисплея производится на территории нашего СЦ (более не требуется отправка аппарата в цех AppleCare).
Модели Iphone 6, Iphone SE, Iphone 5S для замены модуля дисплея также будут отправляться в цех AppleCare

Немного информации о предоставляемой услуге:
- замена модуля дисплея производится на специальном оборудовании, предоставленном компанией Apple, в процессе замены производится калибровка модуля дисплея, калибровка функции Touch ID и динамика
- в состав оригинального модуля дисплея включены следующие элементы: разговорный динамик, камера FaceTime и кнопка Home.
- в данный момент дисплейные модули отсутствуют на нашем складе и заказываются под ремонт, в ближайшее время планируется заказ оригинальных дисплейных модулей на наш склад для проведения быстрых ремонтов
- срок поставки модуля дисплея: в течении 3-х дней с момента заказа
- гарантия на замененные запчасти: 90 дней
- При условии действующей ограниченной гарантии на устройство с даты продажи после замены модуля дисплея гарантия производителя полностью восстанавливается, даже в случае если ранее был установлен не оригинальный дисплей в не авторизованном сервисе (при условии отсутствия других повреждений не покрывающихся условиями ограниченной гарантии изготовителя) 

Информация о стоимости работ и наличии з/ч на складе добавлена в шаблонах.

[Lapshina]

краткая инструкция по программе расширенного права на сервисное обслуживание AppleCare+, которую компания Apple запустила в России с 15.09.20Также в инструкции указаны ссылки на подробную информацию на официальных ресурсах Apple. Коротко:Клиент может приобрести программу расширенного обслуживания его устройства. AppleCare+ вместе с устройством в интернет-магазине Apple Store или у авторизованных реселлеров, также эту программу можно приобрести в течении 60 дней с момента покупки самого устройства (для этого нужно связаться с поддержкой Apple или оформить заявку на покупку онлайн, все контакты указаны в инструкции). Согласно этой программы клиент имеет право:- на грантийное обслуживание в авторизованных СЦ в течении 2-х или 3-х лет с момента покупки устройства - на расширенный срок технической поддержки в компании Apple - на сервисное обслуживание случайного повреждения (механического или повреждения в результате воздействия жидкости), до 2-х инцидентов случайного повреждения за каждые 12 месяцев  действия программы (т.е. если для iphone  программа действует 2 года, то за два года клиент имеет право произвести ремонт 4-х случаев случайного повреждения, но не более 2-х случаев за 12 месяцев). Согласно программе клиент должен оплатить стоимость самого обслуживания (цены указаны в инструкции), а стоимость деталей необходимых для ремонта повреждения покрывается программой AppleCare+ (работа специалиста оплачивается, з/ч бесплатно). Есть ограничения по обслуживанию случайных повреждений, подробные условия: https://www.apple.com/ru/legal/sales-support/applecare/applecareplus/ При обращении клиента с действующей программой AppleCare+, действуем стандартно, гарантия проверяется здесь https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/ (если информация не отображается, рекомендуем вместе с устройством предоставить чеки о покупке). Устройство в нашу базу принимается по гарантии Apple, производится диагностика на предмет гарантийности и наличия неисправности и дальнейший ремонт. В случае ремонта случайных повреждений, клиента нужно предупредить что согласно программы необходимо оплатить стоимость обслуживания (работа специалистов, сумма вносится только после диагностики инженера) а стоимость самой детали покрывается программой AppleCare+, инженер при диагностике определяет правомочность инцидента согласно программы и после диагностики с клиентом еще раз согласовывается стоимость обслуживания, после внесения согласованной суммы инженер приступает к ремонту. Процедура оформления ремонта устройств со случайными повреждениями в ADP будет в дальнейшем изменена (как будет первый случай обращения с повреждением по программе), инструкции по изменению будут доведены дополнительно. На данный момент необходимо изучить информацию и корректно предоставлять ее клиенту в случае обращения в СЦ или по телефону.

[Lapshina]

с настоящего момента до последующего уведомления вам необходимо полностью остановить приём в ремонт по гарантии 11, 11 Pro, 11 Pro Max, проданные в США. основание такое же как если бы на них GSX выдавал табличку “данный серийник в РФ не обслуживается, отправьте клиента в страну приобретения”. фиксируйте серийный номер каждого аппарата, который вам пытаются сдать и присылайте нам.  спасибо. 

[Lapshina]

просим вас проинформировать реселлеров, с которыми вы работаете по технике Apple, что с сегодняшнего дня вы полностью прекращаете приём аппаратов, к которым реселлер не предоставил вам полные данные клиента для заведения ремонта (включая e-mail) Со 2 Сентября в GSX не должно быть ремонтов без данных клиента.