Товар означает продукцию с марками "De'Longhi", "Kenwood", "Ariete", Braun" (кроме категории товаров “Красота и уход за собой” (мужские бритвы, приборы для эпиляции, уход за волосами)
(Рации KENWOOD не обслуживаем, аудио технику смотреть здесь)
Базовая гарантия 24 месяца
Изделия KENWOOD могут маркироваться несколькими шильдиками.
5-ти значным цифробуквенным серийным номером
7-ми занчным цифровым серийным номером
18-ти значным цифробуквенным серийным номером.
Приоритет для ввода в качестве серийного номера имеет 18-ти значный серийный номер.
Пример:
17L39 - 5-ми занчный серийный номер. Указывается в трекинге при отсутствии 7-ми занчного серийного номера и 18-ти значного серийного номера.
0361287 - 7-ми занчный серийный номер. Указывается в трекинге при отсутствии 18-ти значного серийного номера.
KM170928AS35DK0230 - 18-ти значный серийный номер.
Расшифровка серийного номера
(5 символов)
18T02
18-год
02-неделя
буква месяц T-1. B-2. C-3. D-4. F-5. H-6. J-7. K-8. L-9. M-10. N-11. S-12.
кухонные машины (Кроме KM240.260.280)
7 цифр
Список гарантийных моделей
Защита от подделки, проверка подлинности:
- фон логотипы брендов De’Longhi, KENWOOD, Ariete, Braun
- Гарантийные талоны номерные, со штрих-кодом. Номера уникальные/неповторяющиеся
- розовое свечение в УФ-лучах) логотипы брендов, рамка, хаотически расположенные защитные волокна, ООО «Делонги»KENWOOD МОДЕЛЬ
Определение модели:
Непосредственно ФАКТИЧЕСКАЯ, ТОЧНАЯ МОДЕЛЬ изделия указывается на маркировочном стикере на индивидуальной упаковке изделия в следующем формате: 0WMG517007 (данный код является продуктовым номером данной конкретной модели изделия).
На ШИЛЬДИКАХ, МАРКИРОВОЧНЫХ ТАБЛИЧКАХ или ПЛАСТИК, ЛИТЬЕ, ШТАМПОВКА НА КОРПУСАХ изделий мелкой бытовой техники бренда KENWOOD, на нижней части корпуса УКАЗЫВАЕТСЯ обозначение БАЗОВОЙ МОДЕЛИ, СЕРИЯ, ЛИНЕЙКА МОДЕЛЬНОГО РЯДА изделий: MG510
ПРИ ПРИЕМЕ В РЕМОНТ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, в случае если потребитель принес ИЗДЕЛИЕ БЕЗ КОРОБКИ, на которой указана полная модель, необходимо вносить модель согласно информации из Гарантийного талона или из кассового/товарного чека, либо в других подтверждающих факт и дату покупки изделия документов.
De’Longhi, KENWOOD, Braun ДЕМООБРАЗЦЫ
В случае обращения в СЦ Территориального представителя за ремонтом демообразца техники брендов De’Longhi, KENWOOD, Braun:
1. Территориальный представитель должен предъявить в бумажном или электронном виде Информационное письмо (образец в приложенном файле).
2. СЦ принимает у Территориального представителя аппарат в гарантийный ремонт, выдает квитанцию/заказ-наряд о приеме.
3. СЦ оформляет ремонт в трекинге, на сайте ПрофСервис, и далее производит его.
4. По окончании ремонта, СЦ переводит трекинг в статус ОТЧЕТ.
Оформление ремонта, заполнение полей ремонта в трекинге:
Тип ремонта – гарантийный
Дата продажи – первое число месяца поступления аппарата в ремонт
Покупатель/Данные о клиенте - указываются данные Территориального представителя
Дилер/Данные о продавце Наименование - Представительство Делонги
Заявленная неисправность – Ремонт демообразца. (далее РАЗВЕРНУТО/НЕ КРАТКО заявленные не выполняемые функции при ПРИЕМЕ и выявленные при ДИАГНОСТИКЕ)
Гарантийный талон – указать Б/Н
Скан гарантийного талона - вкладывается Информационное письмо (смотри п. 1, образец в приложенном файле)
Программа расширенной гарантии Кухонных машин и Мясорубок
- Расширенная гарантия 5 лет действует при наличии сертификата и документа подтверждающего факт покупки.
- Программа распространяется на выше перечисленные продукты, ПРИОБРЕТЕННЫЕ КОНЕЧНЫМ ПОТРЕБИТЕЛЕМ в период с 01 сентября по 31 декабря 2013 года.
Модели, на которые действует гарантия:
Кухонные машины бренда KENWOOD (Kenwood Chef, KITCHEN MACHINES): моделей KM353/355/357; KM336; KMC570; KMC010; KMM770; KMM020; KMM023;KM086
Мясорубки бренда KENWOOD (MEAT GRINDERS): моделей MG510; MG515; MG516; MG517; MG520; MG700
Подробное описание программы на сайте
Внимание!
При обращении покупателя / конечного потребителя в сервисный центр за предоставлением сервисного обслуживания, и предъявлении им чека о покупке в магазинах торговых сетей М.видео и Эльдорадо с указанной в нем информацией о гарантийном сроке, сервис предоставляется без дополнительных требований предъявления Сертификата участника программы. В чеке, должен быть указан соответствующий гарантийный срок - 5 лет или 60 месяцев.
С 01.10.2020 кухонные машины KENWOOD Cooking Chef серий KM09*, KM08* и, в частности, модели KM096, KM094, KM086, KM084, а также серий KCC9060*, KCC9040* (где под * подразумеваются различные модели/модификации данных серий) более недоступны для обслуживания в СЦ. В случае обращения клиента, ему необходимо позвонить на бесплатный номер горячей линии 8 800 200 5262