https://pcsupport.lenovo.com/ru/ru/prod ... s/warranty
или
https://csp.lenovo.com/ibapp/il/WarrantyLookup.jsp
Если гарантия по серийному номеру истекла запрашиваем у клиента документы, подтверждающие дату продажи. Это может быть кассовый или товарный чек или накладная СНЯТЬ КОПИЮ и вместе с аппаратов в ГО на продление .
В чеке обязательно есть слово Lenovo и модель аппарата. Если аппарат проданный, то обязательно нужны данные клиента: ФИО, адрес, телефон. Если аппарат сдаёт в АСЦ крупная федеральная сеть, то разрешается добавить дополнительные 15 дней к гарантии на логистику магазина. (ЕВРОСЕТЬ, СВЯЗНОЙ, МВидео, Эльдорадо)
При приеме обязательно проверяем страну Еще раз обращаю Ваше внимание, что в данный момент на территории РФ по гарантии возможно обслуживание техники Lenovo с локацией «Российская Федерация»Техника, ввезенная из других стран по параллельному импорту на территории РФ по гарантии НЕ обслуживается, даже если у аппарата имеется действующая международная гарантия!
Важное дополнение LENOVO
*Важно при приеме вносить Product ID в адп в графу серийный номер гарантии
*заполнять данные конечного пользователя во всех дилерских аппаратах
*брать с клиентов электронные адреса
*в неисправность первым словом крупно писать - ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА и/или ПРЕДТОРГ, если он таковым является
для принятия аппарата на проверку качества обязательно требуется кас. чек, гар. талон, заявление от клиента ( даже если аппарат сдает дилер)
*Для планшетов нет международной гарантии. Оборудование, изготовленное не для России (указано в поле Location ) не подлежит обслуживанию.
* модель Lenovo Phab является планшетом! А не мобильником!
Возможно обращение с требованием актирования аппарата. Производится для ФЕДЕРАЛЬНЫХ СЕТЕЙ:
ЭЛЬДОРАДО
ЕВРОСЕТЬ
М-ВИДЕО
СВЯЗНОЙ
а также клиентов-физ.лиц, приобретавших аппарат через интернет на официальном сайте производителя.
Отметка о проверке качества производится в случае обращения клиентом в магазин не позднее 15 дней с даты покупки, в случае повторного обращения либо в случае предторгового ремонта.
(On-Site) выездной 2 варианта:
1 Клиент самостоятельно обратился в АСЦ за обслуживанием On-Site-уточнить по ссылке
https://csp.lenovo.com/ibapp/il/WarrantyLookup.jsp
по сн самостоятельно или в го подпадает ли данное оборудование под обслуживанием On-Site , в случае положительного ответа - Принять оборудование в ремонт.
2. Клиент обратился в call – центр Lenovo для оформления заявки на On-Site ремонт - При этом всё оформление заявки берет на себя call-центр Lenovo.
