ViewSonic-гарантия ViewSonic

[Lapshina]

1. Приём устройств ViewSonic в гарантийный ремонт.
   
   1. Список обслуживаемой по гарантии продукции.
      

 

К приему обязательны все модели, на которые распространяются гарантийные обязательства производителя

 

 

1. 1. Гарантийный срок.
      

Гарантия отсчитывается с даты производства либо с даты продажи. 

Дата производства оборудования определяется по его серийному номеру.

Серийный номер продуктов Viewsonic состоит из 12 символов:

S5D 13 25 99999, где

4 и 5 символ - год производства,

6 и 7 символ - неделя производства.

 

Дата продажи может быть определена по платежным документам – кассовому или товарному чеку. Эти документы необходимо приложить к ремонту.

 

Гарантия для групп продуктов

1. Мониторы в России [VA/VX серии] для размера 19" и выше  - 3 года в сервисном центре
   
2. Мониторы в России [VA/VX серии] проданные с 1-го января 2021 года,  составляет 2 (два) года
   
3. Для размера 17" - 19" - 2 года в сервисном центре 
   
4. Мониторы в других странах СНГ [VA/VX серии] - 2 года в сервисном центре
   
5. Мониторы [VG, VP ,TD и XG серии] - 3 года в сервисном центре
   
6. Проекторы [серия PA5, PJD5 - кроме короткофокусных моделей] - 2 года в сервисном центре [На лампу 1 год или 1000 часов]
   
7. Проекторы [короткофокусные модели серии PJD5, все модели серий PJD6, PJD7, PJD8, Pro, PX, PS и PG] - 3 года в сервисном центре [На лампу 1 год или 1000 часов]
   
8. Проекторы [LED M1 series projectors] - 2 года в сервисном центре [Light Source 2 год или 20000 часов]
   
9. Проекторы [лазерные модели] - 3 года в сервисном центре [Light Source 3 год или 20000 часов]
   
10. Аксессуары, включенные в комплект поставки [батарея, шнур питания, кабели, пульты ДУ, 3D-очки, т.д.] - 3 месяца в сервисном центре
    
11.  Информационные панели [менее и включая 55"] / Slot-in PC - 3 года в сервисном центре
    
12.  Информационные панели [больше чем 55"] - 3 года в сервисном центре
    
13.  е-постеры [менее и включая 55"] - 3 года в сервисном центре
    
14.  Панели Interactive Flat Panel - 3 года в сервисном центре
    
15.  е-постеры [10"] - 1 год в сервисном центре
    

[Lapshina]

Если продающая организация хочет сдать технику в предпродажный ремонт, то она может это сделать при соблюдении следующих условий:
1. Гарантия по дате производства не истекла.
2. Предоставлены копии документов на закупку данного оборудования у дистрибьютера.
3. Есть полная комплектация. Её перечень можно смотреть на коробке от аппарата. Так же комплектацию можно смотреть в инструкции по эксплуатации.
4. Техника имеет безупречный внешний вид (без потертостей, царапин и т.п.)

[Lapshina]

Обращаем ваше внимание на то, что для работы с брендом ViewSonic жесткое требование по документам о покупке действует только в случаях списания DOA-15 дней, и когда гарантия по дате производства истекла. Во всех остальных случаях СЦ обязан запросить документ о покупке, но его отсутствие не должно становиться поводом для отказа в приеме устройства на обслуживание.

[Lapshina]

На адаптер питания гарантия производителя 3 месяца.

[Lapshina]

о гарантийный срок для всех мониторов серий VA / VX , проданных начиная с 1-го января 2021 года,  составляет 2 (два) года, вместо 3-х , как было раньше

[Lapshina]

Примите, пожалуйста, к сведению, что в случаях обращения клиентов с платными ремонтами проекторов ViewSonic, а именно, платной замены лампы (срок гарантии которой всегда 1 год), есть вероятность, что само устройство находится на гарантии (срок гарантии устройств до 3 лет).В связи с этим, пожалуйста, уточняйте у клиента дату покупки проектора. Если устройство еще на гарантии, и, после замены лампы в рамках платного ремонта, необходимо будет заказать дополнительные запасные части, то эти запасные части нужно заказать по гарантии во избежание негативных отзывов клиентов.

[Lapshina]

Если к вам поступил 15-дневный монитор ViewSonic с механическим повреждением, прежде, чем отказать клиенту в гарантийном обслуживании, обязательно напишите нам на vs@itclinic.ru. Без согласования с СКК никаких отказов по 15-дневному оборудованию быть не должно. Вендор может трактовать такие повреждения как DOA из коробки и разрешить списание. А вот если вы откажете клиенту без согласования с нами, и, пока будут происходить дальнейшие разбирательства, срок на подачу запроса по DOA выйдет, могут быть проблемы.