GSM-телефон - 1 год
Планшетный ПК - 1 год
Gear устройства, GALAXY Buds - 1 год
SSD накопители:
- 850 PRO - 10 лет
- 860 PRO, 860 EVO, 870 EVO, 960 PRO, 970 PRO, 970 EVO, 970 EVO Plus, 980, 980 PRO - 5 лет
- 860 QVO, 870 QVO, T5, T7, T7 Touch - 3 года
Аудио техника - 1 год
Плазменный дисплей - 2 года
Гостиничный телевизор - 3 года
Бытовая техника - 1 год
Ноутбуки - 1 год
LCD-монитор - 2 года (Гарантия 3 года, если 6-ой символ в наименовании модели — четная цифра)
LFD-монитор модели LH10* – 2 года
Список моделей
на аксессуары , купленные отдельно гарантия не распространяется
гарантийный талон
https://www.samsung.com/ru/support/warranty/
Определение даты производства по серийному номеру Samsung
Последний знак в серийном номере контрольная буква (иногда может отсутствовать)
7 - символ, считая от конца серийного номера (не считая контрольную букву)
K=2018 M=2019 N=2020 R=2021 T=2022 W=2023 X=2024 Y=2025
6 - символ, считая от конца серийного номера (не считая контрольную букву)
1=январь 2=февраль 3=март 4=апрель 5=май 6=июнь 7=июль 8=август 9=сентябрь A=октябрь B=ноябрь C-декабрь
Например
R58M40SQZAN
дата производства апрель 2019
определить дату прои-ва можно по ссылке
https://www.samsung.com/ru/support/mobi ... nufacture/
Электронная гарантия проверяется по сайту Samsung
техника должна иметь знак РСТ на шильдике (для РФ) либо ЕАС (для стран таможенного союза):
Смартфоны проверяем по имей, ТВ и быт.техника по серийному номеру (иногда без последнего символа)
Проверять обязательно! Тк участились случаи перепродажи техники.
Таблица 1. «Документы, необходимые для принятия техники в ремонт, в зависимости от типа сервиса».
КЛИЕНТСКИЕ АППАРАТЫ
- Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC)
- ФГТ (заполненный и с читаемыми печатями) или чек (модель и слово samsung)
Обязательно наличие данных клиента:
- ФИО
- Адрес
- Номер телефона
Предпродажный ремонт
При приеме товара в предпродажный ремонт от продавца АСЦ обязуется подписывать с продавцом Акт приема передачи товара в ремонт.
Повторный предпродажный ремонт не производится.
Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC).
В предторг принимаем 1 год, исключение аппараты с гарантией больше года (их можно принимать в предторг в течение всего срока БСО).
При приеме обязательно добавить слово ПРЕДТОРГ в поле «Примечание».
ВОЗВРАТНЫЕ АППАРАТЫ (ремонт после возврата)
Такой ремонт проводится в том случае, когда товар уже был у потребителя/пользователя, но который вернул его обратно в торгующую организацию, а торгующая организация передает этот товар в АСЦ для ремонта с целью дальнейшей реализации.
Если при приеме возвратного аппарата известна дата продажи, то указываем дату продажи и ОБЯЗАТЕЛЬНО данные клиента.
Если есть данные клиента, но нет даты продажи, то принимаем с данными клиента и вместо даты продажи указываем дату производства.
Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC) если аппарат гарантийный по дате производства.
По сроку БСО товар принимается в течение срока бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемого с момента производства, определяемого по серийному номеру товара. После окончания срока БСО, исчисляемого с момента производства, нужна дата продажи!+данные конечного потребителя, который владел аппаратом до его обмена в этом случае обязательны! +ФГТ или чек.
НЕ допускается указание данных дилера вместо данных клиента для данного типа ремонта!
Повторный возвратный ремонт не производится.
При приеме обязательно добавить слово ВОЗВРАТНЫЙ в поле «Примечание».
Все дилерские аппараты!
стикера принимаем в АДП с указание даты обращения пользователя в магазин
Ремонт Клиентский через Дилера
Шильд (обязательно наличие знака ростеста РСТ или EAC), фгт (заполненный и с читаемыми печатями) и (или) чек (модель и слово samsung), и (или) заявление об отсутствии документов. Принимая по заявлению (в течении 1 года либо срока БСО) указываем вместо даты продажи дату производства аппарата (последний день месяца). Обязательно наличие данных клиента: ФИО, адрес, ПРАВИЛЬНЫЙ номер телефона!!! НЕ допускается указание данных дилера вместо данных клиента для данного типа ремонта!
Так же для Дилеров есть время на логистику, 14 дней.
!!! Если между датой производства и датой продажи более 17 месяцев, то приносим аппарат на запрос в гарантийный отдел, в наличии должен быть фгт (заполненный и с читаемыми печатями) и Шильд (читабельный и со знаком РСТ или EAC).+ чек
Гарантия на принадлежности, входящие в комплектность изделия
приравнивается к сроку на основное изделие.
Исключения:
- Наушники
- Носители информации различных типов (Диск с ПО, драйверами, карты памяти)
- Чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски
- Монтажные приспособления, инструмент
- Документация
- Предустановленное ПО (за исключением случаев, когда необходимость переустановки вызвана недостатком изделия по вине Изготовителя)
Аксессуары HHP
Следующие аксессуары относятся к продукту HHP
Аксессуары HHP, обслуживаемые по гарантии в АСЦ
Gear SM-V700*
Gear Fit SM-R350*
Gear S SM-R750*
Gear S2 SM-R720*
Gear S3 SM-R760* SM-R770*
Gear VR SM-R320* SM-R321* SM-R322* SM-R325*
Gear 360 SM-C200* SM-C210*
IconX SM-R150N* SM-R140N*
Gear Fit2 SM-R360N* SM-R365N*
Gear Sport SM-R600*
Аксессуары HHP, не обслуживаемые по гарантии в АСЦ
Gear Level EO-BG920* EO-BG930* EO-BG935* EO-BG950* EO-PN920* EO-PN900* EO-EG920* EO-MG920*
Gear Circle SM-R130*
По вопросам гарантийного обслуживания клиенту необходимо обращаться к дилеру, а дилеру – к поставщику.
Модельный ряд может расширяться.
По остальным аксессуарам, поступающим в ремонт уточнять в ГО!
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!
Список демонстрационных моделей, подлежащих гарантийному обслуживанию: Название модели
Note4, Note4 edge (SM-N910X, SM-N915X )
GS6, GS6 edge (SM-G920X, SM-G925X )
A серия (SM-A300X/A500X/A700X )
A серия (SM-A300X/A500X/A700X )
модели выпущенные после 15 апреля 2015.
"Обычно третья буква X слева косвенно указывает на то, что этот аппарат является демонстрационным образцом, но среди них бывают не DEMO версии аппаратов.
При включении аппарата возможна заставка: ”Live Demo Unit”.
При поступлении таких аппаратов сообщать в ГО!!!
